محلل أعمال - مايكروسوفت

ترجمة متطلبات العمل إلى حلول أعمال إدارة علاقات العملاء، والاستفادة من تقنية سير عمل إدارة علاقات العملاء لأتمتة العمليات التجارية، وتفسير البيانات، وتحليل النتائج باستخدام التقنيات الإحصائية
تكوين CRM: تكوين وتخصيص Microsoft Dynamics CRM لتلبية احتياجات العمل، بما في ذلك تصميم وتنفيذ مهام سير العمل والنماذج والكيانات وطرق العرض.
إدارة البيانات: ضمان سلامة البيانات من خلال تحديد استراتيجيات ترحيل البيانات وتكاملها، وتنقية البيانات، وقواعد التحقق من صحة البيانات داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
اختبار النظام: تطوير وتنفيذ خطط الاختبار للتحقق من صحة تغييرات نظام إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك اختبار قبول المستخدم (UAT)، ومعالجة أي مشكلات تنشأ أثناء الاختبار.
التدريب والدعم: توفير التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة بشأن وظائف إدارة علاقات العملاء، مما يضمن الاعتماد السليم للنظام.
التوثيق: الاحتفاظ بتوثيق شامل لتكوينات وعمليات وإجراءات إدارة علاقات العملاء.
التقارير والتحليلات: إنشاء التقارير ولوحات المعلومات والحفاظ عليها لتوفير رؤى قيمة حول أداء الأعمال وتفاعلات العملاء.
التحسين المستمر: ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات وتحديثات Microsoft Dynamics لتحديد فرص تحسين النظام.
قم بتطوير خطط الاتصال والمواد التدريبية وورش العمل لتثقيف أصحاب المصلحة وتعزيز قبول التغييرات المقترحة.