نائب الرئيس الأول – تجربة العملاء

تطوير أو تعزيز رحلات العملاء بناءً على الاتجاهات الجديدة / معالجة الفجوات الحالية الرئيسية.
تنفيذ المشاريع الإستراتيجية التي من شأنها رفع مستوى تجربة العملاء عبر المحفظة.
التنسيق والمواءمة مع CXOs ومتخصص CX المخصص عبر المحفظة بشأن الأولويات الرئيسية وعناصر العمل.
قم بتطوير الأطر والأدوات والمنهجيات لالتقاط تعليقات العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات في جميع أنحاء المحفظة.
إجراء الدراسات والمعايير والتحليلات التنافسية والمسوحات السنوية للمستهلكين للمجموعة وكذلك عند الطلب.
التأكد من دمج فلسفة التركيز على العملاء في جميع أنحاء محفظة الدار.
تأكد من أن فرق تجربة العملاء الإستراتيجية والمراقبة تنفذ مهمتها في الوقت المحدد والجودة.
قم بإعداد عروض CX التقديمية للإدارة وأصحاب المصلحة الخارجيين
الانخراط باستمرار مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحقيق النتائج وإضافة القيمة.
ضمان الاستخدام الفعال والأمثل لميزانيات الأقسام على مدار العام.
حدد أهداف NPS السنوية عبر المجموعة مع الأساس المنطقي والمعايير الداعمة.

المؤهلات والخبرة

سنة الخبرة ذات الصلة:

- خبرة لا تقل عن 15 عامًا في التركيز على العملاء أو في مجال ذي صلة.

YOE في منصب إداري: ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة الإدارية ذات الصلة.

مجال الخبرة:

الخبرة العقارية في تنمية ثقافة العملاء
سجل حافل من التعامل الفعال مع الإدارة العليا.
مطلوب خبرة في قيادة المبادرات متعددة التخصصات.
يفضل أن يكون لديه خبرة مع Salesforce وTableu وQualtrics وأنظمة إدارة الأداء/المشروع
المعرفة والخبرة في قياس وتحسين رضا العملاء وولائهم عبر المجالات الوظيفية الواسعة