مدير نجاح العملاء

شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال أو مجال الطيران، بالإضافة إلى درجة الماجستير.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الطيران الرقمي/عمليات المطار.
خبرة لا تقل عن 5 في إدارة نجاح العملاء أو الاستشارات ضمن بيئة الحلول الرقمية أو أتمتة التكنولوجيا.
إدارة نجاح العملاء معتمدة من منظمات مرموقة مثل Gainsight وCisco وUdemy وCustomer Success Academy.
إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع مجتمعات المستخدمين وأقسام المنتجات والمشاريع.
الاتصالات: يوضح مهارات الاتصال والتشاور والعرض على المستوى التنفيذي.
موجه نحو النتائج: لا هوادة فيها في ضمان أن العميل يتبنى حلول المنتج بشكل كامل ويحقق نتائج الأعمال المرجوة.
إدارة المشكلات: تحديد المشكلات وتصعيدها وحلها بشكل استباقي بطريقة تبني ثقة العملاء بمرور الوقت.
لاعب الفريق: يعمل بشكل وثيق مع العملاء ويكون قادرًا على العمل بفعالية مع فرق متعددة الثقافات عبر مناطق زمنية مختلفة.
الأداء مدفوع: التفكير النقدي والقدرة على القيادة (بدون سلطة). الاهتمام بالتفاصيل والتنظيم العالي والقدرة على القيام بمهام متعددة. التدريب العملي، وحل المشكلات، ونسبة القول والفعل 100%. إنجاز المهام بشكل لا تشوبه شائبة مع القليل من الإشراف.
مواطن رقمي: متحمس للتقنيات الجديدة / المستقبلية. خبرة في استخدام أدوات Teams وSharePoint وSalesforce وJira وConfluence وGinsight.
المعرفة بـ Amazon Web Services (AWS) وMS Azure وبيئة Google Cloud Platform وتقنيات مثل Cloud Foundry أو Git/GitHub.
فهم شامل لهندسة تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات السحابية والبيئات وإنترنت الأشياء، ومنفتحون على التقنيات الجديدة.
مؤهل Scrum Master ميزة إضافية.
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية للأعمال. تعتبر أي لغة إضافية ميزة إضافية قوية.
الرغبة في السفر.