مستشار الخدمة

المسؤوليات:

.

العمليات: تقييم واستلام مركبات العملاء وفقًا لإرشادات وإجراءات التصنيع. تحديد احتياجات العملاء ونقل تلك المتطلبات إلى نموذج الطلب المسبق لنظام إدارة الوكيل (Autoline). استشارة وإبرام الاتفاقية النهائية للإصلاحات المطلوبة والحصول على توقيع العميل على نموذج الطلب.

.

نطاق الإصلاح: توضيح نطاق الإصلاح للعميل. قم بإعداد حسابات الأضرار والإصلاح وتقديرات التكلفة باستخدام الأنظمة المناسبة التي توفرها الشركة المصنعة وناقش ذلك مع العميل / شركة التأمين. استشر المدير المباشر أو مستشار الخدمة الأول للحصول على الدعم والمشورة للتشخيص الصحيح.

.

إدارة العمليات: المتابعة والإشراف بشكل فعال على التقدم المحرز في كل أمر عمل للوفاء بالمواعيد النهائية المتفق عليها والتحقق من حالة طلب قطع الغيار على أساس يومي. قم بالتحقق من شكوى العميل الأصلية في نموذج الطلب المسبق ومقارنتها بأرقام عمليات العمل الخاصة ببطاقة العمل لضمان إتمام جميع الإصلاحات المتفق عليها. تعزيز قواعد السلامة المحددة للمعدات والأدوات والمنتجات.

.

التسليم والتسليم: قم بإعداد الفاتورة وإبلاغ العميل بالدفعة النهائية وإعداد السيارة لتسليم السيارة النشط. إبلاغ بوقت التسليم وشرح تفاصيل الفاتورة وتقديم المشورة بشأن احتياجات الإصلاح أو الصيانة المستقبلية. اتصل بالعميل لمدة 2-3 أيام للحصول على تعليقات متابعة الخدمة.

.

التقارير: إعداد التقارير لتسهيل مراجعة العملاء والإدارة. تسليط الضوء على الأعطال الفنية أو تلك التي تصور مؤشرات الأداء مثل عدد المركبات المستلمة، ووقت التوقف عن العمل، والإصلاحات التي تم تنفيذها، وما إلى ذلك.

معلومات محددة عن الوظيفة:

.

سيعمل مستشار الخدمة بشكل وثيق مع العملاء ومدير القسم وفريق الخدمة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والاستخدام الأمثل لمباني ورشة العمل.

المؤهلات والخبرة والكفاءات المؤهلات (مثل المؤهل الأكاديمي والشهادات والتراخيص)
.

دبلوم في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلها.

.

رخصة قيادة دولة الإمارات العربية المتحدة.

خبرة:

.

4 سنوات من الخبرة على الأقل في خدمة العملاء وخبرة العمليات داخل ورشة عمل السيارات.