منسق ضمان الجودة

لدعم أعضاء الفريق في الإجابة على الاستفسارات اليومية.
لتوفير التدريب والإرشادات والتعليم لأعضاء الفريق.
لمراقبة مهمة مجموعات المهارات وسير العمل والأحجام.
توفير التدريبات ذات الجودة المعتمدة والتأكد من كفاءة أعضاء الفريق.
تقييم جودة المكالمات اليومية باستخدام نظام تسجيل المكالمات.
مساعدة وكلاء مركز الاتصال في التعامل مع الشكاوى وتحديات المرضى.
لمراقبة شاشة العرض في الوقت الحقيقي وتطبيق التغييرات اللازمة للحفاظ على هدف المكالمات المتروكة.
- تحديد فترات الراحة اليومية ومراقبة حضور الوكيل.
لمراقبة إنتاجية الوكيل وتقديم تقرير أداء يومي للوكلاء.
لمساعدة قائد الفريق في واجب روتا اليومي.
يوضح القدرة على تحديد أولويات المهام ضمان الأداء الفعال للمنطقة.
يتبع التسلسل القيادي في الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
إعطاء الأولوية لعبء العمل وإكمال المراسلات في الوقت المناسب.
يوفر المعلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الإجابة على جميع الاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
يضمن بيئة عمل آمنة من خلال الامتثال الصارم لسياسة وإجراءات المستشفى فيما يتعلق بالسلامة والعدوى والأمن.
يعزز الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى العملاء لتحسين رعاية المريض والأسرة.
الرد على المكالمة الهاتفية بطريقة مهذبة وودية. يحافظ على آداب الهاتف المناسبة.
يسهل على المرضى العثور على الطبيب الأنسب لأسئلتهم و/أو شكاواهم المتعلقة بالصحة.
تزويد المرضى بتاريخ موجز لاعتمادات الأطباء ومجالات التخصص والبيانات الأخرى ذات الصلة بنوع الموعد.