مستشار سفر الشركات

توفير أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء سواء كانوا أفرادًا أو جهات حكومية أو شركات، باستخدام جميع الأدوات المتاحة. - الرد على كافة استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.
قم ببناء علاقات قيمة مع عملائك ومورديك، مما يضمن أن نبرة صوتك ولغتك واتصالك تتماشى مع إرشادات علامتنا التجارية وتضمن تحقيق نتيجة إيجابية لعملائنا.
تقديم المنتجات والخدمات وبرامج الولاء التي تتعاقد عليها دناتا للسفريات وتقديم معلومات عن الوجهة والمنتج لجميع العملاء للتأكد من أنها تلبي متطلبات سفرهم.
قم بزيادة فرص المبيعات/الاستشارة إلى أقصى حد لبيع/زيادة مبيعات أي منتج مساعد ذي صلة لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. تحقيق إيرادات إضافية إضافية من خلال بيع الجولات والرحلات والأنشطة.
قم بإبلاغ العملاء بالمتطلبات الإلزامية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر والتأشيرة والمتطلبات الصحية والتأمين بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
حافظ على علاقات عمل ممتازة مع العملاء لإطلاعهم على أحدث المنتجات والخدمات الجديدة مع العمل في نفس الوقت على تحسين علاقات العمل باستمرار.
استمع إلى عملائنا بعناية، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الدقيقة، وأذهلهم من خلال خدمتنا المفاجئة والمبهجة. ضع الأمور في نصابها الصحيح عندما تسوء الأمور، مما يضمن مغادرة عملائنا بتجربة إيجابية فقط معنا.
تأكد من التعامل مع جميع أشكال الاتصال بسرعة وبأسلوب ودود "يمكن القيام به"، مع تحقيق وتجاوز أهداف أداء الخدمة والمبيعات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
الالتزام بجميع المعايير المحددة لبرنامج تعليقات العملاء لدينا، وأي معايير للتدقيق الداخلي لضمان امتثالنا للمعايير المتوقعة التي يحددها فريق تدقيق العملاء.
تقديم خدمة حائزة على جوائز في العطلات لعملائنا، وجهًا لوجه في المقام الأول، ولكن أيضًا عبر الهاتف وعبر الرسائل القصيرة وWhatsApp ومن خلال وظيفة الدردشة الجديدة في التطبيق.
العمل مع فريق خدمات التحكم في شبكة شركات الطيران والحجز وشركات إدارة الوجهات والفنادق حول العالم. مراقبة الشبكة والتأكد من دعم عملاء طيران الإمارات للعطلات ورعايتهم بشكل استباقي.
لعب دورًا فعالًا في "حادثة الأزمة؟" الفريق، في حالة القوة القاهرة أو الأزمات أو حالات الإلغاء أثناء تجربة العطلة.