استشارات العملاء

العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء والرد على استفساراتهم وتقديم الحلول في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
تحديد الفرص بشكل استباقي لبيع المنتجات والخدمات أو بيعها بشكل إضافي للعملاء، مما يزيد من الإيرادات المحتملة إلى الحد الأقصى.
تعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة حسب الضرورة.
إجراء استبيانات حول رضا العملاء وجمع التعليقات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
ابق على اطلاع دائم بالمعرفة بالمنتج واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات ونصائح دقيقة للعملاء بثقة.
المساعدة في تأهيل عملاء جدد، وضمان الانتقال السلس والتنفيذ الناجح لمنتجاتنا وخدماتنا.

متطلبات

خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مركز اتصال أو بيئة مماثلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على توضيح المعلومات المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة لحل مشكلات العملاء.
مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، مع القدرة على بناء علاقة وبناء الثقة مع العملاء.
يتقن استخدام أنظمة CRM وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
نهج استباقي يركز على العملاء، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.