وكيل الخدمة الملكية - مشغل الهاتف

تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار
معالجة جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني أو مساعدة المتصل/المرسل.
الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني على الفور، ومخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.
الحصول على ملكية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
لديك معرفة عملية كافية بجميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية والهندسة.
العمل كمرسل من خلال الخدمة الملكية للأمن وخدمات الضيوف والزملاء الآخرين في العمليات.
تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم المناسب.
صيانة ومراقبة نظام برمجيات "الخدمة الملكية" والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة في الخدمة الملكية متاحة دائمًا ويتم تنفيذها بكفاءة.
الاستخدام المسؤول لجميع الأنظمة المتاحة بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات ونظام الهاتف والخدمة الملكية والفاكس وما إلى ذلك.
الحفاظ على صيانة جميع الهواتف والمعدات ذات الصلة داخل لوحة التبديل لضمان أقصى قدر من الكفاءة.
الحفاظ على سرية المعلومات.
قم بنسخ الرسائل الكاملة وكرر المعلومات للتحقق من دقتها. إدخال واسترجاع الرسائل من وإلى الكمبيوتر. تأكد من إعادة توجيه الرسائل المأخوذة إلى الضيوف واستلامها.
توفير الوقت والمعلومات استجابة لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة وطلبات التدبير المنزلي وما إلى ذلك. تحقق مع الضيوف، بعد فترة زمنية معقولة محددة مسبقًا، مما إذا كان الطلب قد تم تسليمه. سيتم إقرار المتابعات للقنوات المناسبة.
تلقي طلبات مكالمات الإيقاظ من الضيوف، وتكرار المعلومات مرة أخرى إلى المتصل عند تلقيها، وتسجيل المعلومات/إدخال المعلومات بدقة وسرعة. تسليم مكالمات الإيقاظ في الوقت المطلوب.
العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: العروض الترويجية للأطعمة والمشروبات، والحجوزات، وغرف الاجتماعات، وما إلى ذلك.
استلام وتسجيل الدخول إلى نظام إدارة الطاولات لطلبات حجوزات المطعم مع جميع المعلومات المطلوبة.
الحفاظ على التواصل مع الضيوف فيما يتعلق بالأشياء المفقودة والتي تم العثور عليها.
إنشاء وسائل الراحة في النظام من أجل التسليم الفعال والشحن المتبادل.
- المعرفة الكاملة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق. حافظ على هدوئك ومهذبك أثناء حالات الطوارئ و/أو الأنشطة الثقيلة بالفندق.
يعزز ويقود بيئة عمل مدفوعة بالخدمة وقائمة على النتائج.
اتبع سياسات القسم والإجراءات ومعايير الخدمة.
اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
تم تحديد واجبات أخرى.