ممثل خدمة العملاء

يستجيب لاستفسارات العملاء (الواردة والصادرة) بطريقة ودية ومهنية وداعمة

يضمن الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها

يُظهر المداراة والاتزان والكرامة والنضج العاطفي في التعامل مع المكالمات؛ يتعامل مع الحالات الصعبة بالتكرار والجودة المطلوبة

يتعامل مع الاستفسارات بشكل مستقل ويتحمل ملكية المشكلة حتى يتم التوصل إلى نتيجة مرضية للعميل

يحدد طبيعة استفسار العميل ويقدم له كل المساعدة الممكنة في أسرع وقت ممكن باستخدام المعرفة التقنية وقدرات البحث عن البيانات

يقوم Cleary بتوصيل أسباب المخاوف/ المشكلات إلى العميل ويحافظ على الاتصال به

إعادة توجيه الأسئلة / الطلبات الأكثر تعقيدًا / تعقيدًا (مثل ITSD وإدارة الشكاوى) إلى المستوى الثاني لمزيد من التصعيد.

تصعيد مشكلات العملاء إلى قائد الفريق أو فريق المكتب الخلفي إذا لم يكن من الممكن تحقيق نتيجة مرضية للعميل من خلال الإجراءات القياسية

يحدد فرص المبيعات ويبلغ العميل بالمنتجات والخدمات ذات الصلة إن أمكن

يحتفظ بسجلات لجميع طلبات العملاء من أجل ضمان تتبع طلبات العملاء بشكل موثوق وفي الوقت المناسب

ضمان صورة الشركة الإيجابية بما يضمن الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها وإرشاداتها