سفير علاقات الضيوف

للحفاظ دائمًا على منطقة العمل نظيفة وصيانتها جيدًا.
لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
لحضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة والاستفسارات والتعامل مع المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.
لتقديم ترحيب حار لجميع الضيوف والتأكد من استمتاعهم بإقامتهم من خلال تقديم أفضل الخدمات الشخصية.
لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
إدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، وذلك من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف وتسجيلها.
للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرف والمدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
أن تكون على دراية بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
أن يكون على علم بجميع كبار الشخصيات الذين يزورون الفندق أو يقيمون فيه.
للقيام بأقرب أمين الصندوق بشكل مناسب ولضمان التسليم الكامل بين الورديات.
أن يكون على علم بالعملات والشيكات السياحية المزورة وأن يحترم كافة الإجراءات المالية والمراجعة.
للتحقق من قوائم المغادرة والتأكد من احترام أوقات تسجيل المغادرة.
لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارة Fidelio بشكل صحيح، للحصول على معرفة كاملة بالإعدادات.
الاحترام الصارم لإجراءات تسليم مفاتيح الغرفة ومفاتيح الأقسام.
لمتابعة قوائم المراجعة يوميا.