وكيل خدمات العملاء

ممثلو خدمة العملاء لتقديم خدمات عملاء متميزة لجميع العملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال.
إرشاد العملاء حول منتجات وخدمات Ooredoo المتوفرة والباقات وخدمات القيمة المضافة
اتبع الإجراءات القياسية للتصعيد المناسب للمشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة.
ضمان التسجيل المناسب وإغلاق جميع القضايا.
البحث والتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الحلول لحل مشكلات العملاء.
وكيل لمتابعة والتحقق من حالة الشكوى مع الإدارة المعنية عن طريق رسائل البريد الإلكتروني.
التواصل بطريقة مفيدة وودودة مع كل عميل عبر الهاتف
قم بتسجيل الدخول لاستفسارات العملاء في Ooredoo وتقديم التطبيقات وحل شكاوى العملاء في الخطوط الأمامية نفسها أو تصعيدها إلى القسم المعني.
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
اتبع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل
اغتنم الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها
قم ببناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي
احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء
تلبية الأهداف النوعية والكمية الشخصية / الجماعية