موظف الإستقبال

ينصب التركيز الأساسي لهذا الدور على توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال كونك نقطة الاتصال الأولية بقسم الخدمة، ومقابلة العميل والترحيب به بطريقة احترافية ومهذبة عند الدخول إلى الوكالة، وتأهيل احتياجاته. بالإضافة إلى ذلك، تجميع معلومات العميل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للقسم وتوجيه العميل إلى مستشار الخدمة ذي الصلة.

ماذا ستفعل:

حجز مواعيد الخدمة على نظام حجز المواعيد
تأكد من الرد على جميع المكالمات الهاتفية على الفور
التأكد من أخذ الرسائل واستدعاء العملاء مرة أخرى من قبل الموظفين المعنيين
تحية العملاء بشكل احترافي
توجيه العملاء ومساعدتهم حسب الحاجة
قم بإعداد وجدولة المواعيد بناءً على قائمة مهام مستشار الخدمة
دعم قسم الخدمة لتحقيق 100٪ من ميزانية القسم

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات تواصل ممتازة
العمل بروح الفريق الواحد
المرونة بين الثقافات
القدرة على العمل تحت الضغط
تركز على خدمة العملاء