أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

إلزامية: بكالوريوس. في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال مماثل
إلزامية: أكثر من عامين من الخبرة في العمل مع Microsoft Client ومنصات الخادم كفني مكتب مساعدة.
إلزامية: شهادات Microsoft: Windows Client؛ إدارة سطح المكتب الحديث؛ أزور
إلزامية: خبرة لمدة عام في دعم Azure وMicrosoft 365 Suite.
إلزامية: معرفة دعم الشبكة الأساسية.
اختياري: المعرفة بنظام التذاكر لمكتب المساعدة.
مرغوب فيه: شهادات الشبكة Network+/CCNA
المسؤوليات والكفاءات الرئيسية:

العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة.
إجراء عمليات التثبيت والدعم في الموقع.
تثبيت وصيانة تقنيات سطح المكتب (أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف، والشاشات، والطابعات، وما إلى ذلك)
تثبيت وتكوين Windows وبرامج سطح المكتب الأخرى.
تكوين وإدارة الاتصال والتخزين
صيانة ويندوز
حماية الأجهزة والبيانات
نشر عميل Windows
إدارة الهوية والوصول عن طريق إنشاء مستخدمي AD والحفاظ عليهم.
إدارة سياسات الامتثال وملفات تعريف التكوين
إدارة وصيانة وحماية الأجهزة
إدارة التطبيقات
بقع الطرح.
المساعدة شخصيًا أو عن بعد في حل مشكلات الدعم بين مواقع الشركة لضمان توزيع المعرفة في الوقت المناسب والتأثير الإيجابي على رضا المستخدمين
صيانة أنظمة الطباعة والمساعدة في صيانة نظام طابعة الشبكة
الحفاظ على نظام النسخ الاحتياطي والعمليات.