مركز اتصالات

يقوم ممثلو مركز الاتصال بإكمال مهام خدمة العملاء التي تضمن حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية. غالبًا ما يتحملون المسؤوليات التالية:

تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم ومخاوفهم
عدم تصعيد المواقف التي تشمل العملاء غير الراضين ، وتقديم المساعدة والدعم للمرضى
الاتصال بالعملاء والعملاء لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة
توجيه المتصلين من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التنقل في موقع الشركة أو استخدام المنتجات أو الخدمات
مراجعة حسابات العملاء أو العملاء وتوفير التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات و عناصر الحساب الأخرى
التعاون مع محترفي مركز الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة

الخبرة: 0-1 سنة.