Manager- Complaints Management (Emiratized Role)
نُشرت في :
30-05-2025
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
JOB PURPOSE:
- To deliver a high quality comprehensive and consistent approach to dealing with complaints and dissatisfied customers across the Group.
- To proactively contribute to identifying continuous improvement initiatives developing business intelligence to identify changes and solutions which improve the resolution of complaints across the Group on a day-to-day basis for our customers.
- Oversee complaints root cause analysis including breach of SLA /TAT for service requests.
- Handle the most complex escalated complaints (Regulatory Government CBUAE etc.) to include determination of whether legal advice is required on issues relating to complaints
- Evaluation of complaints activity in terms of quality scope and methodology and making appropriate recommendations
- Monitor and improve trends in complaints volume and react immediately in case of any unusual spike
- Promote governance development within and ensure feedback to the Divisions
- Identify areas for improvement in the quality of complaints handling and work with respective stakeholders to address
- Contribute to the development and implementation of the bank Governance Strategy in relation to complaints
- Ensure that the quality of work leaving the Department is to a high standard and is appropriately disseminated throughout the organization
Qualifications :
Minimum Qualification
- Bachelors degree
- Minimum graduation with relevant market knowledge Banking Product & Services including background of credit & collection
- Good communication (written) & Interpersonal skills
Minimum Experience
- 5 years of banking experience
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
