وكيل الحجز

الأدوار والمسؤوليات

الرد على الاستفسارات حول منتجات وخدمات الفندق عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
تحديد احتياجات الضيف وتحديد الغرفة المناسبة والسعر وفقًا للمتطلبات.
حجز الحجوزات بمعلومات دقيقة للغاية لضمان تجاوز توقعات الضيف.
ترتيب الإقامة والتأشيرات ومتطلبات الأنشطة للضيوف الترفيهيين والشركات وتجار الجملة.
يتمتع بفهم عام للمجموعات - بما في ذلك تواريخ القطع وسياسات وإجراءات الحجز والحظر.
التصرف وفقًا للمعايير، والامتثال لسياسات وإجراءات فيرمونت.
مهارات اتصال عالية شفهيًا وكتابيًا. استخدام مثالي للغة الإنجليزية. سيتم النظر في إتقان اللغة العربية كأصل مهم.
فهم استراتيجيات إدارة الإيرادات ومستويات البيع والأسعار الموجهة للبيع والقدرة على تطبيق هذه الأساليب لتقديمها وفقًا لمخزون الفندق المتاح.
التعاون والتنسيق والتواصل مع جميع الإدارات الأخرى لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة الضيوف وتحقيق أقصى قدر من الربح.
ضمان معرفة جميع المرافق والخدمات وساعات العمل من أجل الرد بثقة وفعالية على الاستفسارات.
يُظهِر باستمرار التزامه بالتميز الشخصي في خدمة الضيوف وتحقيق الربح من خلال المهام الخاصة الموكلة إليه.

الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة في الشركة وتعزيزها لضمان بيئة عمل آمنة.

المؤهلات

يجب أن يتمتع بمهارات مبيعات متميزة ومهارات خدمة الضيوف والعرض الاحترافي ومهارات الاتصال المتطورة.

إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، واللغة الثانية هي أحد الأصول. اللغة العربية ضرورية.

إتقان كامل لمتصفح Opera وتطبيقات Microsoft الأخرى (سيتم توفير التدريب اللازم). معرفة الكمبيوتر في Windows وMS Office Suite ضرورية.

خبرة لمدة عامين في مناصب مماثلة وخدمة العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعامل مع الحجوزات:

قم بإجراء الحجوزات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الحجز عبر الإنترنت أو شخصيًا.

قم بمعالجة الحجوزات الخاصة بالإقامات أو الرحلات الجوية أو تأجير السيارات أو الخدمات الأخرى بدقة وكفاءة.

قم بتحديث وتعديل الحجوزات حسب الحاجة، بما في ذلك عمليات الإلغاء أو التغييرات في التواريخ أو أنواع الغرف أو تفاصيل الضيوف.

توفير المعلومات:

قم بالإجابة على استفسارات الضيوف فيما يتعلق بتوافر الغرف والأسعار والخدمات والسياسات.

قم بتقديم معلومات مفصلة حول وسائل الراحة والعروض الخاصة والعروض الترويجية الموسمية أو عروض الباقات.

قم بمساعدة الضيوف في اختيار الإقامة المناسبة بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم.

إدارة أنظمة الحجز:

استخدم برامج الحجز أو أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مثل Opera أو ResNexus أو Sabre لإدخال الحجوزات وإدارتها.

تأكد من إدخال جميع تفاصيل الحجز (أسماء الضيوف وتواريخ تسجيل الوصول والمغادرة ومعلومات الدفع والطلبات الخاصة) بدقة في النظام.

التعامل مع عمليات الإلغاء والتعديل:

قم بمعالجة عمليات الإلغاء والتغييرات على الحجوزات، مع ضمان الامتثال لسياسات الإلغاء.
إخطار الضيوف بأي تغييرات في الحجوزات أو المشكلات، مثل الحجز الزائد أو عدم توفر الخدمات.

توفير خدمة عملاء استثنائية:

مساعدة العملاء في العثور على أفضل الخيارات لاحتياجاتهم والإجابة على أي مخاوف أو أسئلة قد تكون لديهم حول حجوزاتهم.

تقديم خدمة شخصية من خلال التوصية بالمعالم السياحية المحلية أو الطلبات الخاصة أو الترقيات لتحسين تجربة الضيف.

التنسيق مع الأقسام الأخرى:

العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، مثل موظفي مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والمبيعات، لضمان إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة السلسة وتوافر الغرف.
التواصل بشأن تفضيلات الضيوف أو الطلبات الخاصة لضمان تلبية احتياجاتهم أثناء إقامتهم.