منسق الصيانة

الأدوار والمسؤوليات

يعمل منسق الصيانة كجهة اتصال رئيسية ووسيط بين العملاء وقسم الخدمة. يتضمن هذا الدور إعداد أوامر الإصلاح وتشخيص مشكلات السيارة والتوصية بالإصلاحات والتأكد من أن جميع أنشطة الخدمة تتوافق مع سياسات الشركة ولوائحها. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمعرفة فنية قوية بصيانة السيارات ومهارات خدمة العملاء الاستثنائية والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.

مسؤوليات الوظيفة:

أوامر الإصلاح والتوثيق:
- إعداد أوامر الإصلاح التفصيلية، والتأكد من الحصول على جميع التوقيعات اللازمة لحفظ السجلات بدقة.
- صياغة أوامر العمل بمعلومات واضحة وشاملة.
- الاحتفاظ بمخزون قطع الغيار في المتجر.
- التحقق من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لعميل التأجير الفردي والحفاظ على الإصلاح القياسي.

تشخيص السيارة وتوصيات الإصلاح:
- تشخيص مشكلات السيارة والتوصية بالإصلاحات المناسبة للعملاء.
- التشاور مع الفنيين بشأن الإصلاحات اللازمة واستكشاف البدائل الفعالة من حيث التكلفة عند الاقتضاء.
- ترتيب عمليات فحص السيارة (على سبيل المثال، اجتياز عمليات التفتيش) استعدادًا لتجديد التسجيل.
- إنشاء تقديرات الوظائف بناءً على وقت العمل باستخدام جداول أسعار الوكالة.
- اتباع عمليات طلب الإصلاح لضمان الإنجاز في الوقت المناسب.

علاقات العملاء:
- مساعدة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والتحقق من توفر المخزون.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن خدمات صيانة وإصلاح السيارات، وشرح فوائد وضروريات الإصلاحات المقترحة.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وضمان الرضا عن العمل المنجز.

إدارة البيانات:
- إدخال سجلات مفصلة لمعلومات الأسطول والحفاظ عليها لتوفير تحديثات دقيقة للإدارة حسب الحاجة.
- التعاون بشكل وثيق مع فرق الخدمة والأسطول لتتبع تحركات المركبات وتحديث النظام وفقًا لذلك.
- تقديم تقارير أسبوعية ويومية ومخصصة حسب الحاجة.

الامتثال والسلامة:
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح الحكومية ومعايير السلامة المتعلقة بعمليات خدمة السيارات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يشرف منسق الصيانة على العمليات اليومية لأنشطة الصيانة داخل المؤسسة ويديرها. يضمن هذا الدور أن جميع المرافق والمعدات والأنظمة تعمل بكفاءة وتتم صيانتها بشكل جيد. منسق الصيانة مسؤول عن جدولة الإصلاحات وإدارة برامج الصيانة الوقائية وضمان الامتثال لمعايير السلامة.

المسؤوليات الرئيسية
الجدولة والتنسيق
التخطيط وجدولة مهام الصيانة والإصلاح الروتينية للمعدات والآلات والمرافق.
التنسيق مع فنيي الصيانة والمقاولين والبائعين لضمان تنفيذ المهام في الوقت المناسب.
التأكد من تنفيذ أعمال الصيانة خلال ساعات الذروة لتقليل تعطيل العمليات.
الصيانة الوقائية
تطوير وتنفيذ برنامج الصيانة الوقائية لتقليل وقت التوقف وإطالة عمر المعدات.
مراقبة حالة الآلات وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والبنية التحتية الحيوية الأخرى لمنع الأعطال.
الاحتفاظ بسجلات أنشطة الصيانة والفحوصات والإصلاحات.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الاستجابة لطلبات الإصلاح الطارئة وتنسيق استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات الميكانيكية أو الكهربائية أو السباكة.
تقييم شدة المشكلات وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى فنيين داخليين أو مقاولين خارجيين.
التأكد من إجراء الإصلاحات على الفور ووفقًا لمعايير السلامة والجودة المطلوبة.
إدارة المخزون والإمدادات
الحفاظ على مخزون من الأجزاء والأدوات والمعدات اللازمة للإصلاحات والصيانة.
طلب وتتبع الإمدادات لضمان توافرها ومنع التأخير غير الضروري في أعمال الصيانة.
ضمان الامتثال للقيود الميزانية عند طلب المواد والإمدادات.
الامتثال والسلامة
التأكد من أن جميع أعمال الصيانة تتوافق مع لوائح الصحة والسلامة والبيئة.
إجراء عمليات تدقيق وتفتيش السلامة لتحديد المخاطر أو المجالات التي تتطلب تحسينًا.
العمل مع الإدارة لتنفيذ الإجراءات التصحيحية بعد تقييمات السلامة.
إدارة الفريق والإشراف عليه
الإشراف على موظفي الصيانة أو المقاولين الخارجيين، والتأكد من اتباعهم للإجراءات الصحيحة وبروتوكولات السلامة.
توفير التدريب والتوجيه لموظفي الصيانة حول تقنيات الإصلاح المناسبة والتعامل مع المعدات.
تقييم أداء موظفي الصيانة والتوصية بالتحسينات أو التدريب الإضافي.
إعداد التقارير والتوثيق
احتفظ بسجلات دقيقة لجميع أنشطة الصيانة، بما في ذلك أوامر العمل وتقارير التفتيش والإصلاحات المكتملة.
إنشاء تقارير صيانة منتظمة للإدارة، مع تسليط الضوء على المشكلات والاتجاهات والتحسينات الضرورية.
تتبع تكاليف الصيانة والعمل للبقاء ضمن حدود الميزانية.