كبير الخدم

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال المتحمسين والديناميكيين الذين يركزون على الضيوف والذين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك خادمًا، فأنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية وشخصية لضيوفنا الذين يقيمون في الفيلات والأجنحة الفندقية المخصصة لك، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. سيتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

الترحيب بالضيوف عند وصولهم وإجراء توجيه عام للجناح / الفيلا للضيوف
العمل كنقطة اتصال للضيف أثناء إقامته، والمساعدة في أي ترتيبات أو طلبات للضيف
تحديد وتوقع احتياجات الضيوف وضمان تقديم خدمة شخصية
التواصل مع فريق خدمة الضيوف في مكتب الاستقبال، وأي قسم أو قسم آخر ذي صلة لتلبية جميع الطلبات أو التوصيات التي يقدمها الضيف. على سبيل المثال تناول الطعام في الغرفة، والمطاعم، والغسيل، وحجوزات السبا، والمناسبات الخاصة، ومتطلبات الفندق الخارجية
التواصل مع الأقسام الأخرى التي تتطلب الوصول إلى الجناح / الفيلا لأغراض تشغيلية حتى يتمكنوا من الوصول إليها بشكل سري أثناء خروج الضيف، أو بالتنسيق مع الضيف. على سبيل المثال تنظيف المسبح وتنظيف الغرف وخدمة ترتيب الأسرّة والصيانة وما إلى ذلك.

الحفاظ على المعرفة المحدثة بمرافق الغرف والخدمات والتكنولوجيا في الأجنحة/الفلل

إبقاء الضيوف على اطلاع بمرافق الفندق وخدماته وعروضه الترويجية وأنشطته بطريقة مفيدة ومفيدة

تحديث تعليقات الضيوف باستخدام نظام إدارة الجودة/الخلل/نظام إدارة الممتلكات

ضمان الحضور أثناء مغادرة الضيوف لتوديعهم بحرارة

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن عام واحد في مكتب الاستقبال في دور مماثل. مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية الجيدة جنبًا إلى جنب مع مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات القوية ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في الأوبرا ميزة.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مركّزًا على الضيوف وذو شخصية مهذبة ومفيدة واستباقية و"متحمسة" وشخصية ديناميكية وسهلة التعامل. أنت متحمس ولديك موقف لطيف وإيجابي، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

القدرة على التكيف

التركيز على العملاء

التواصل الفعال

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات الرئيسية
خدمة الضيوف الشخصية:

توفير خدمة شخصية للضيوف، وضمان تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة.
توقع وتلبية طلبات الضيوف، من ترتيب النقل إلى التوصية بالأنشطة وخيارات تناول الطعام.
تقديم مجموعة واسعة من الخدمات، مثل تفريغ الأمتعة وتعبئتها، وإعداد الغرف للمناسبات الخاصة، وترتيب العناصر الشخصية بطريقة تعزز الراحة.
إدارة غرف الضيوف:

التأكد من إعداد غرف الضيوف وصيانتها وفقًا لتفضيلات الضيف، مثل ضبط درجة حرارة الغرفة، وضمان توفر مستلزمات الحمام المحددة، أو توفير بياضات أسرّة نظيفة.
تقديم خدمات ترتيب الأسرّة في المساء، وإعداد الغرفة لراحة الضيف، بما في ذلك ضبط الإضاءة، وإغلاق الستائر، وتوفير أي وسائل راحة إضافية.
الحفاظ على معرفة لا تشوبها شائبة بتفضيلات الضيف، والتأكد من تلبيتها باستمرار أثناء إقامته.
خدمة تناول الطعام والمشروبات:

تقديم الوجبات والمشروبات والوجبات الخفيفة للضيوف إما في غرفهم أو في مناطق تناول الطعام المخصصة.
ضمان إعداد الطاولة بشكل صحيح وآداب تناول الطعام، فضلاً عن المساعدة في اختيار القائمة ومطابقة النبيذ.
تنسيق الطلبات الخاصة للتفضيلات الغذائية أو القيود والعمل مع المطبخ أو الموظفين الآخرين لتلبية هذه الطلبات.
تنسيق الأحداث والأنشطة:

المساعدة في تنظيم الأحداث الخاصة والعشاءات الخاصة والاحتفالات، والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة ووفقًا للخطة.
ترتيب الجولات الخاصة والرحلات والأنشطة الترفيهية، والتأكد من إجراء جميع الحجوزات وتأكيد التفاصيل.
تنسيق النقل والإقامة الخاصة، مثل الحجوزات للمطاعم والترفيه ومواعيد السبا.
إدارة المنزل:

الإشراف على وتنسيق التدبير المنزلي والغسيل والخدمات المنزلية الأخرى للضيوف، والتأكد من أن جميع مناطق إقامتهم نظيفة ومرتبة ومجهزة جيدًا.
التأكد من التعامل مع متعلقات الضيوف الشخصية بعناية، وضمان الخصوصية والأمان.
إدارة مخزون الإمدادات والتأكد من تخزين الغرف بأي عناصر ضرورية، بما في ذلك مستلزمات النظافة أو المشروبات أو خيارات الترفيه.
علاقات الضيوف وحل المشاكل:

بناء علاقات قوية مع الضيوف والحفاظ عليها لضمان شعورهم بالتقدير والرعاية الجيدة.
معالجة وحل شكاوى الضيوف أو مخاوفهم أو طلباتهم الخاصة بطريقة هادئة ومهنية وفعالة.
توفير مستوى عالٍ من التقدير والسرية، وخاصة عند التعامل مع المعلومات الحساسة أو الأمور الشخصية.
خدمات الكونسيرج:

المساعدة في التخطيط وتنظيم مجموعة واسعة من الخدمات مثل النقل والحجوزات والطلبات الخاصة.
تقديم توصيات بشأن مناطق الجذب المحلية وتناول الطعام والتسوق والتجارب الثقافية، وترتيب الحجوزات أو النقل.
الأمان والخصوصية:

ضمان سلامة وأمان الضيوف من خلال الحفاظ على مستوى عالٍ من اليقظة، وخاصة في المساكن الخاصة أو الفنادق الفاخرة.
الحفاظ على التقدير واحترام خصوصية الضيوف، والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية في جميع الأوقات.
التأكد من التعامل مع جميع العناصر الشخصية والأشياء الثمينة بأمان وأن إقامة الضيف آمنة.
الخدمات الفاخرة والخاصة:

توفير خدمات فاخرة إضافية، مثل ترتيب علاجات السبا أو إعداد الأحداث الخاصة أو تنسيق تجارب إهداء الهدايا الشخصية.
تأكد من أن الضيوف يشعرون بالدلال والاهتمام بمستوى الخدمة الذي يلبي أذواقهم وتفضيلاتهم الفردية.