إداري مبيعات

الأدوار والمسؤوليات

تحديد العملاء المحتملين وإشراكهم

توليد العملاء المحتملين: البحث عن العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين من خلال المكالمات الباردة وحملات البريد الإلكتروني والتواصل وحضور الفعاليات الصناعية.
بناء العلاقات: إقامة علاقة طيبة مع العملاء المحتملين وتطوير علاقات طويلة الأمد لزيادة تكرار الأعمال والإحالات.
تقديم المنتجات/الخدمات: تقديم منتجات الشركة أو خدماتها بطريقة مقنعة تعالج احتياجات العملاء المحتملين ونقاط الألم لديهم.
العروض التوضيحية والعروض التوضيحية للمبيعات

العروض التوضيحية للمنتج: عرض المنتجات أو الخدمات، إما شخصيًا أو عبر اجتماعات افتراضية، لعرض ميزاتها وفوائدها وقيمتها المقترحة.
عروض المبيعات: تقديم عروض مبيعات مخصصة للعملاء المحتملين، وتعديل النهج بناءً على متطلباتهم المحددة أو تحديات العمل.
التفاوض وإبرام الصفقات

التفاوض: العمل مع العملاء للتفاوض على الأسعار والشروط والعقود، وضمان تلبية احتياجات الشركة والعميل.
إبرام المبيعات: إتمام الصفقات وتأمين الالتزامات من العملاء. يتضمن ذلك الحصول على العقود الموقعة ومعالجة الطلبات وإدارة أي مستندات ما بعد البيع.
إدارة المبيعات

إدارة علاقات العملاء: استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لتتبع العملاء المحتملين وأنشطة المبيعات ومعلومات العملاء. يساعد هذا في الحفاظ على السجلات المنظمة وتبسيط الاتصالات.
إعداد التقارير: تحديث الإدارة بانتظام حول تقدم المبيعات وتقديم التوقعات وإعداد التقارير حول المقاييس الرئيسية مثل أهداف المبيعات والإيرادات ومعدلات التحويل.
الاحتفاظ بالعملاء

خدمة ما بعد البيع: ضمان رضا العملاء بعد البيع من خلال مكالمات المتابعة ومعالجة أي مخاوف وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.
بناء العلاقات: الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لضمان الولاء طويل الأمد وتكرار المبيعات والإحالات.
معرفة السوق والمنتج

اتجاهات الصناعة: مواكبة اتجاهات الصناعة ومنتجات المنافسين وظروف السوق لتحديد موقف الشركة بشكل فعال.
خبرة المنتج: تطوير المعرفة العميقة بمنتجات الشركة أو خدماتها، بما في ذلك ميزاتها وفوائدها وحالات الاستخدام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المبيعات والإقناع

القدرة على إقناع العملاء المحتملين والتأثير عليهم لاتخاذ قرارات الشراء.
مهارات إغلاق قوية لإبرام الصفقة والتغلب على الاعتراضات.
مهارات الاتصال

مهارات الاتصال الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية لتقديم عروض مبيعات قوية، وتقديم المعلومات بوضوح، والحفاظ على العلاقات مع العملاء.
الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتخصيص أساليب المبيعات وفقًا لذلك.
مهارات التفاوض

مهارة في التفاوض على الشروط والأسعار والعقود مع موازنة رضا العملاء مع ربحية الشركة.
التركيز على العملاء

نهج يركز على العملاء لفهم نقاط ضعف العملاء وتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم، مما يؤدي إلى علاقات تجارية طويلة الأمد.
إدارة الوقت

إدارة الوقت بكفاءة لتحقيق التوازن بين البحث عن العملاء، واجتماعات العملاء، والمتابعة، والمهام الإدارية. إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين وفرص المبيعات لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
القدرة على التكيف

القدرة على تعديل نهج المبيعات للعملاء والصناعات وظروف السوق المختلفة. المرونة للتكيف مع أولويات العمل المتغيرة.
معرفة المنتج

فهم متعمق لمنتجات الشركة أو خدماتها لنقل قيمتها للعملاء بشكل فعال.

حل المشكلات

القدرة على تحديد تحديات العملاء وتقديم الحلول التي تناسب احتياجاتهم، والتأكد من شعورهم بالثقة في إجراء عملية شراء.

التعليم والمؤهلات:

المتطلبات التعليمية
في حين أن التعليم الرسمي ليس مطلوبًا دائمًا، فإن معظم مسؤولي المبيعات لديهم على الأقل دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو التسويق أو الاتصالات.

الشهادات (اختياري)

برامج تدريب المبيعات: يختار بعض مسؤولي المبيعات حضور برامج تدريب المبيعات أو الحصول على شهادات من منظمات مثل جمعية إدارة المبيعات أو HubSpot لتعزيز مهاراتهم.

الشهادات الخاصة بالصناعة: اعتمادًا على القطاع، يمكن أن تكون الشهادات في مجالات مثل العقارات أو الخدمات المالية أو مبيعات التكنولوجيا مفيدة.