وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

1. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: القدرة على التواصل بوضوح واحترافية عبر الهاتف أو شخصيًا.
التواصل الكتابي: إتقان صياغة رسائل البريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات وتوثيق الحجوزات.
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.
2. خدمة العملاء
حل المشكلات: معالجة مشكلات العملاء وإيجاد حلول فعّالة.
التعاطف: فهم مشاعر العملاء ومخاوفهم والاستجابة لها.
الصبر: الحفاظ على الهدوء واللباقة تحت الضغط.
3. المهارات الفنية
معرفة أنظمة الحجز: الإلمام ببرامج مثل Opera أو Amadeus أو Sabre أو أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى.
الطباعة وإدخال البيانات: إدخال سريع ودقيق لتفاصيل العملاء.
أدوات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء: إتقان إدارة علاقات العملاء من خلال البرامج.
4. المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: التعامل مع الحجوزات والمهام المتعددة بكفاءة.
الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من دقة تفاصيل الحجز لتجنب الأخطاء.
تعدد المهام: إدارة الاستفسارات والعمليات المتزامنة بشكل فعال.
5. المبيعات والبيع الإضافي
تقنيات المبيعات: إقناع العملاء باختيار الخدمات أو الباقات.
البيع الإضافي: تشجيع الترقيات أو الإضافات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.
مهارات التفاوض: التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالسعر بشكل فعال.
6. الوعي الثقافي واللغوي
الحساسية الثقافية: فهم خلفيات العملاء المتنوعة.
مهارات اللغة: تعد القدرة على تعدد اللغات ميزة إضافية في التعامل مع العملاء الدوليين.
7. معرفة الصناعة
معرفة المنتج: فهم متعمق لخدمات الشركة وسياساتها وعروضها.
خبرة الوجهة: الإلمام بالمواقع والمعالم السياحية والخدمات اللوجستية للسفر (إن وجدت).
8. القدرة على التكيف
المرونة: التكيف مع تفضيلات العملاء والمواقف المتغيرة.
إدارة الأزمات: التعامل مع عمليات الإلغاء أو الحجز الزائد أو الأحداث غير المتوقعة بشكل فعال.
9. الاحتراف
الموثوقية: الالتزام بالمواعيد والاعتماد عليها في إدارة الجداول الزمنية.
المظهر والسلوك: الحفاظ على سلوك احترافي.
10. المهارات التحليلية
تحديد المشكلة: التعرف على الأنماط في استفسارات العملاء أو شكواهم.
تحليل البيانات: استخدام البيانات لتحسين الخدمات أو تحسين عملية الحجز.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

هل تشعر بالراحة في التحدث والتواصل مع الضيوف عبر الهاتف؟ هل أنت قادر على أداء مهام متعددة دون المساومة على الجودة؟ إذا كنت تمتلك هذه المهارات، فلدينا الوظيفة المثالية لك في أتلانتس دبي. بصفتك وكيل حجوزات، يجب أن تكون مصدرًا مستمرًا للمعلومات لمساعدة جميع الضيوف في احتياجاتهم، بالإضافة إلى الرد على جميع المراسلات الواردة على الفور. ستساعد أيضًا في إعداد التقارير ودعم الفريق، والرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي طلباتهم، والإجابة على الأسئلة والاستفسارات، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتقديم المعلومات، والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنتجات أو خدمات أتلانتس دبي.

عنك

من الضروري أن يكون لديك خبرة سابقة إما في مركز اتصال، أو بدلاً من ذلك، تاريخ عمل سابق في مكتب الاستقبال، أو علاقات الضيوف، أو صالة النادي، أو حجوزات الفنادق، أو بيئة مماثلة. عرض شخصي لا تشوبه شائبة، وصبر عند التعامل مع الضيوف، والحفاظ على موقف إيجابي في جميع الأوقات، والاهتمام بالتفاصيل، والشغف بخدمة العملاء. معرفة الكمبيوتر وأنظمة الأوبرا أمر ضروري، والطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه. نظرًا للتركيبة السكانية لضيوفنا، فإننا نبحث بشكل مفضل عن متحدثين بطلاقة للغة الروسية أو العربية أو الصينية أو الفرنسية.