مهندس دعم تقني

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مهندس دعم فني، ستكون جهة الاتصال الأولى لعملاء منتجات Devices لمساعدتهم في أسئلة التطبيق ومشاكل المنتج وطلبات الدعم العام، وستعمل مع ممثل المبيعات وكذلك الزملاء داخل الفريق الفني ومديري دورة حياة المنتج ومديري دورة حياة المنتج لتحقيق أهداف خط الإنتاج.

واجباتك الرئيسية

تقديم الدعم الفني المتخصص في المنطقة، والمساهمة في دعم العملاء العالميين من خلال نظام C360، والمساهمة في تطوير المنتجات الجديدة ضمن عملية إطلاق PRO

المسؤول عن تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها لأسئلة العملاء/المشاكل التي يثيرها العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الويب أو غير ذلك من الوسائل. سيكون السفر لدعم العملاء مباشرة في الموقع مطلوبًا

يتبع الدور مباشرة المدير الفني للأجهزة. يتم قياس نجاح الدور من خلال تلبية التزام مستوى الخدمة، وتجاوز الهدف لنتيجة المروج الصافي ودعم الفريق لتحقيق هدف المبيعات.

المؤهلات

يجب أن يكون حاصلًا على درجة جامعية في مجال خبرة مناسب مثل الهندسة أو التكنولوجيا على سبيل المثال، أو أن يكون لديه خبرة ذات صلة مثبتة

خبرة فنية لا تقل عن ثلاث سنوات في المنتجات الصناعية - ومن الأفضل العمل في شركات متعددة الجنسيات

خبرة لا تقل عن عام واحد في تطبيقات الأتمتة الرقمية الصناعية. من الأفضل أن يكون لديك خبرة في مفاتيح Ethernet وحافلات الحقل وأنظمة الهاتف الرقمية

الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتمتع بعقلية تحليلية أمر ضروري

المهارات

الخبرة المرغوبة في تركيب أو تشغيل أو استكشاف أخطاء المعدات المثبتة في الميدان في مواقع المستخدم النهائي الصناعي (مثل المصافي)

الخبرة المرغوبة مع المستخدمين النهائيين و/أو المقاولين الهندسيين والمشتريات ومُدمجي الأنظمة ومصنعي المعدات الأصلية للحرائق والغاز مع سجل حافل في فهم أنشطتهم من التصميم الأمامي إلى تنفيذ المشروع ستكون مساعدة كبيرة لهذا الدور

الكفاءة الفنية، ويفضل أن تكون في بيئة المنطقة الخطرة - الحرص على تعلم المزيد من التفاصيل الفنية لخطوط المنتجات، وفهم قضايا الشهادات والتشريعات في تلك المنطقة وما حولها

الفهم والخبرة العملية في شهادات المناطق الخطرة

درجة عالية من الكفاءة في استخدام أدوات تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتولي زمام المبادرة في حل المشكلات

القدرة على التواصل بوضوح على جميع المستويات وإنشاء التقارير وإنشاء وتقديم عروض PowerPoint

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القدرة على تصور تطبيق العميل ومشكلته، والقدرة على طرح الأسئلة المناسبة لتضييق نطاق المشكلة والحل
القدرة على تطوير شبكة من جهات الاتصال والعلاقات للإجابة على أسئلة دعم العملاء والنتائج الموجهة بثقافة/نهج تعاوني
تحديد فرص التحسين ودفعها إلى الاكتمال
اتصال فعال على جميع المستويات - ماهر في تقديم العروض الرسمية
تقدير ووضع السلوك الأخلاقي والآمن في قلب جميع القرارات."
خبرة مرغوبة في تركيب أو تشغيل أو استكشاف أخطاء المعدات المثبتة في الميدان في مواقع المستخدم النهائي الصناعي (مثل المصافي)

ما نقدمه

حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
مشاريع صعبة في فريق تعاوني ديناميكي
نجعل تطلعاتك مهمة - تشجع شركة إيتون الترقية الداخلية، كلما أمكن ذلك ونجعل نموك مهمًا - نستثمر في موظفينا على المدى الطويل - ليس فقط بالراتب والمزايا، ولكن بفرص التعلم والتطوير المستمرة المتاحة من خلال جامعة إيتون
نجعل مساهماتك مهمة - الموثوقية والسلامة والكفاءة والاستدامة هي جوهر تفانينا في تحسين حياة الناس والبيئة من خلال تقنيات إدارة الطاقة