مستشار الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
تحقيق الأهداف المالية من خلال زيادة المبيعات والتحكم في الخصم، لتلبية أهداف الإيرادات الشهرية.
المشاركة بنشاط مع العميل من خلال التشاور بشأن احتياجات العملاء ومتطلبات الخدمة، من خلال عملية الخدمة بأكملها، من أجل ضمان إصلاح السيارة بشكل صحيح في المرة الأولى.
التنسيق مع فريق الإنتاج لضمان تحديث تقدم السيارة في الوقت المناسب للعملاء في جميع الأوقات لإبقاء العميل على اطلاع والحفاظ على التزام التسليم في الوقت المحدد.
في وقت التسليم (للسيارة)، تأكد من تزويد العميل بشرح مفصل لجميع الأعمال التي تم إجراؤها والتكلفة المرتبطة بهذه الإصلاحات، حتى يفهم العملاء القيمة المضافة للخدمات التي تقدمها الشركة.
إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال لإغلاق جميع الشكاوى بشكل مرضٍ، للحفاظ على قيمة خدمة العملاء وتحسينها ودرجات صافي الترويج.
الامتثال النشط لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزع لضمان الاتساق في تجربة العميل.

المهارات المطلوبة للنجاح:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة السيارات، ويفضل أن تكون في دور خدمة مماثل يتعلق بالمركبات الكهربائية.

المعرفة الفنية توفر معلومات فنية محدثة ردًا على استفسارات العملاء.

خدمة عملاء ممتازة، على استعداد لبذل المزيد من الجهد.

مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية، متحدث باللغة العربية ميزة إضافية!

نبذة عن الفريق:

سيتبع الدور مدير ما بعد البيع وستعمل في بيئة ورشة عمل مزدحمة حيث ستتعامل مباشرة مع العملاء ومديري الخدمة ومديري ما بعد البيع وفرق ورشة العمل والفنيين على أساس يومي.

ما الذي يؤهلك للدور:

دبلوم أو درجة في المدرسة الفنية / شهادة / دبلوم في هندسة السيارات / الميكانيكا
خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في صناعة السيارات أو دور مماثل.
إن المعرفة الواسعة النطاق بالخدمة كمستشار موثوق أمر ضروري لهذا الدور.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة التفاعل مع العملاء والعلاقات
الاستشارة الأولية: تحية العملاء وفهم احتياجاتهم من الخدمة وتقديم المشورة بشأن الإصلاحات المحتملة أو الصيانة أو خيارات الخدمة بناءً على متطلبات العميل أو مخاوفه.
التواصل مع العملاء: الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء لتحديثهم بشأن حالة طلبات الخدمة الخاصة بهم وشرح الخدمات المطلوبة والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم.
بناء العلاقات: تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وضمان رضا العملاء والتعامل مع الشكاوى أو المخاوف بطريقة احترافية.
2. تنسيق الخدمة وتحديد مواعيدها
جدولة المواعيد: جدولة مواعيد العملاء لإصلاح المركبات أو صيانتها أو خدمتها بناءً على تفضيلات العملاء وتوافر الفنيين.
تخطيط الخدمة: تنسيق جداول الخدمة لضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب وبكفاءة. تأكد من تسجيل مواعيد الخدمة بشكل صحيح وأن الأجزاء والأدوات اللازمة متوفرة.
الجداول الزمنية للخدمة: تزويد العملاء بتقديرات زمنية دقيقة لإكمال الخدمة وإبلاغهم بأي تأخيرات أو تغييرات في الجدول.
3. تقديم المشورة بشأن احتياجات الخدمة
الدعم التشخيصي: فهم مشكلات العملاء وتشخيص المشكلات الشائعة (إما عن طريق الاتصال المباشر أو العمل مع الفنيين) لتحديد أفضل مسار للعمل.
توصيات الخدمة: التوصية بالخدمات أو الإصلاحات أو الصيانة المناسبة بناءً على احتياجات العملاء وحالة السيارة (أو المنتج) وإرشادات الشركة المصنعة.
البيع الإضافي أو البيع المتبادل: اقتراح خدمات إضافية (مثل الضمانات الممتدة أو الترقيات أو الخدمات ذات الصلة) التي قد تفيد العميل، مما يزيد من إيرادات الخدمة.
4. تقدير التكاليف وتقديم عروض الأسعار
إنشاء التقديرات: تزويد العملاء بتقديرات الخدمة، بما في ذلك تكاليف العمالة وأسعار الأجزاء وأي رسوم إضافية. تأكد من أن التقدير واضح ومفصل، ويشرح كل عنصر من عناصر التكلفة.
الموافقة على التقديرات: الحصول على موافقة العميل على الإصلاحات أو الخدمات الموصى بها، والتأكد من فهمهم لنطاق العمل والتكاليف المرتبطة به قبل المتابعة.
إدارة الضمان: إعلام العملاء بالضمانات المعمول بها وخطط الخدمة الممتدة والتغطية للأجزاء أو الإصلاحات.
5. إدارة الخدمة ومراقبة العملية
متابعة الخدمة: بعد اكتمال الخدمة، قم بمتابعة العملاء للتأكد من رضاهم، ومعالجة أي مشكلات متبقية، وتذكيرهم باحتياجات الصيانة المستقبلية.
ضمان الجودة: تأكد من أن جميع الخدمات تلبي معايير الجودة التي حددتها الشركة أو الصناعة. أشرف على عمل الفنيين للتأكد من توافقه مع توقعات العملاء.
حل المشكلات: تعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلات الخدمة بسرعة واحترافية، مع ضمان معالجة أي استياء وحلها.