قائد فريق الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

أساسي:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

محترف في برامج MS Word وExcel وPowerPoint.

إكمال برامج التدريب على المهام وتدريب المجموعات.

خبرة من 2 إلى 3 سنوات في صناعة مماثلة
إتقان اللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
حالة صحية جيدة (حيث قد يكون الرفع اليدوي مطلوبًا من وقت لآخر).

خبرة في الجرد و/أو في عملية جرد المخزون.

مهارات شخصية جيدة. مهارات قيادية جيدة

مرغوب فيه:

حاصل على شهادة تدريب سلامة الغذاء الأساسية (EFST) سارية المفعول.
HACCP المستوى 3.
حضور دورات Farah Competencies للزملاء في الخطوط الأمامية.

المؤهلات الإضافية في الصحة والسلامة، وIOSH وما إلى ذلك هي ميزة إضافية
دور إشرافي لمدة عام واحد على الأقل
خبرة في التعامل مع العملاء رفيعي المستوى.
إلمام بلغات أخرى مثل الهندية والأردية.
معرفة Kronos أو برنامج "الحضور والانصراف" المماثل.
مع معرفة بأنظمة برمجيات LOOP وLMS وEATEC وOracle وMaximo.

خبرة في البحث وإعداد واقتراح الميزانية السنوية، مع القدرة على فهم وتفسير وتحليل بيانات الأرباح والخسائر.

لديه خبرة عملية في أنظمة CAFM أو Maximo.

التواصل الواضح: التواصل بشكل فعال بشأن التوقعات والأهداف والتعليمات لفريقك وعملائك والإدارة العليا.
علاقات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم والاستجابة للملاحظات بطريقة احترافية.
إعداد التقارير: إعداد التقارير حول أداء الخدمة أو الحوادث أو أي تحديات يواجهها الفريق، وتوصيل هذه المعلومات بوضوح إلى الإدارة العليا.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بصفتك قائد فريق الخدمات الناعمة، ستكون مسؤولاً عن إدارة والإشراف على تقديم الخدمات الناعمة المختلفة داخل المؤسسة، مثل التنظيف والأمن والاستقبال والتموين وإدارة النفايات ومهام إدارة المرافق الأخرى التي لا ترتبط بشكل مباشر بالخدمات الهيكلية للمبنى. يتطلب الدور مزيجًا من المهارات القيادية والتنظيمية والتواصلية والتقنية لضمان العمليات السلسة وتقديم خدمة عالية الجودة.

فيما يلي تفصيل للمهارات الأساسية لقائد فريق الخدمات الناعمة:

1. مهارات القيادة
إدارة الفريق: القدرة على قيادة وتحفيز وإدارة فريق من الموظفين، والتأكد من فهمهم لأدوارهم ومسؤولياتهم وتوقعات الأداء.
حل النزاعات: معالجة وحل النزاعات بين أعضاء الفريق أو العملاء أو مستخدمي الخدمة بشكل استباقي للحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
إدارة الأداء: مراقبة وتقييم أداء الفريق، وتقديم ملاحظات بناءة، وتحديد أهداف التطوير المهني.
التفويض: توزيع المهام بشكل فعال، وضمان تعيين الأشخاص المناسبين للمهام المناسبة وفقًا لمهاراتهم وخبراتهم.
2. المهارات التشغيلية والتنظيمية
إدارة الموارد: إدارة تخصيص الموارد بكفاءة، بما في ذلك الموظفين والمواد والمعدات، لتلبية متطلبات الخدمة.
الجدولة والتخطيط: تطوير وإدارة الجداول الزمنية لضمان تقديم الخدمات الناعمة بشكل متسق، وتغطية جميع المناوبات والخدمات المطلوبة.
مراقبة الجودة: مراقبة وإنفاذ معايير الجودة في جميع مجالات الخدمات الناعمة، والتأكد من أنها تلبي التوقعات الداخلية وتوقعات العملاء.
إدارة الميزانية: الإشراف على ميزانية الخدمات الناعمة، والتأكد من أن الإنفاق يتماشى مع الأهداف المالية وتحديد مجالات توفير التكاليف.