مساعد خدمات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

الترحيب بالضيوف بطريقة ودية ومهنية
إشراك كل ضيف كفرد فريد والاستماع باهتمام لطلباته
إدارة وصيانة ممرات الانتظار بكفاءة
بيع التذاكر والمنتجات الأخرى عبر نظام نقاط البيع المحوسب (POS)
تحصيل المدفوعات / إجراء التغيير عن طريق قبول النقود والقسائم وبطاقات الائتمان والعملات الأجنبية المدرجة
أرصدة درج النقود / السجل / التعويم عن طريق عد النقود في بداية ونهاية نوبة العمل وضمان تحويل المبيعات في الوقت المناسب إلى مراقبة النقد
الحفاظ على الوعي والالتزام بسياسات التعامل مع النقد الخاصة بالشركة
الحفاظ على المعرفة والوعي بالعروض الترويجية الجارية
توفير معلومات الأسعار والعروض الترويجية والعروض والجولات والمعالم السياحية والاقتراحات للضيوف، وإبقائهم على اطلاع جيد لتعزيز / تعظيم تجربة الضيف
البيع الإضافي / البيع المتبادل والترويج للمنتجات والأنشطة والخدمات باستمرار لتوليد إيرادات إضافية
توقع بشكل استباقي واستماع إلى احتياجات ومخاوف الضيف والتصرف بشكل مناسب لحل أي مشكلات في الوقت المناسب وفقًا لسياسة شكاوى الضيوف الخاصة بالشركة
إدارة فعالة بوابات دوارة لضمان قدرة الضيوف على دخول/مغادرة الحديقة بسهولة من خلال حمل تذكرة/تصريح ساري المفعول
إدارة جميع مناطق تشغيل خدمات الضيوف بكفاءة
إدارة مكتب المفقودات والموجودات وفقًا لسياسة المفقودات والموجودات الخاصة بالشركة
إجراء استطلاعات رأي الضيوف باستخدام جهاز لوحي توفره الشركة، مع التأكد من إكمال جميع الأسئلة وإرسالها
الحفاظ على الوعي والقدرة على التصرف أو الاستجابة لأي حالات طارئة مع ضمان سلامة الضيوف
العمل في الهواء الطلق، في درجات حرارة شديدة، أو ظروف رطبة أو رطب أو عاصفة ناجمة عن الطقس (YWW)
توديع جميع الضيوف الذين يغادرون الحديقة بمودة
المشاركة في أي إخلاء (تدريبي أو حقيقي) إذا لزم الأمر

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مساعد خدمة الضيوف هو موظف في الخطوط الأمامية يلعب دورًا حاسمًا في خلق تجارب إيجابية للعملاء أو الضيوف. يوجد عادةً في صناعات مثل الضيافة وتجارة التجزئة والسياحة والترفيه، ويتحمل مساعد خدمة الضيوف مسؤولية ضمان تلبية احتياجات الضيوف على الفور وباحترافية، مما يساهم في رضاهم وولائهم بشكل عام.

فيما يلي نظرة عامة على المهارات والمسؤوليات والصفات الأساسية المطلوبة لمساعد خدمة الضيوف:

1. مهارات خدمة العملاء
التواصل الفعال: التواصل بوضوح وبأدب مع الضيوف، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. يتضمن هذا الاستماع بنشاط لفهم احتياجات الضيوف والاستجابة باحترافية.

حل المشكلات: معالجة مخاوف الضيوف أو شكواهم أو مشكلاتهم على الفور وباحترافية، والسعي إلى حل أي مشاكل بطريقة تعزز تجربة الضيف.

التعاطف: إظهار الرعاية الحقيقية والاهتمام برفاهية الضيوف ورضاهم. يجب أن يكون مساعد خدمة الضيوف قادرًا على التعاطف مع إحباطات الضيوف أو تحدياتهم والعمل على تخفيفها.
الموقف الإيجابي: الحفاظ على سلوك ودود ومرحب ومتعاون، بغض النظر عن الموقف. يمكن أن يؤثر الموقف الإيجابي بشكل كبير على كيفية إدراك الضيوف لتجربتهم.
2. معرفة المنتج والخدمة
سياسات الشركة وخدماتها: أن تكون على دراية جيدة بمنتجات الشركة وخدماتها ووسائل الراحة والسياسات للإجابة بدقة على أسئلة الضيوف وتقديم توصيات مفيدة.
معرفة المرافق: معرفة تخطيط الموقع (الفندق أو المنتجع أو المنتزه الترفيهي أو متجر التجزئة وما إلى ذلك) والمعالم السياحية الرئيسية ووسائل الراحة والخدمات المتاحة للضيوف. يتيح هذا للزملاء توجيه الضيوف بكفاءة.
العروض الترويجية الخاصة: أن تكون على دراية بالعروض الترويجية الحالية أو الباقات أو العروض الموسمية واقتراحها للضيوف عند الاقتضاء.