ممثل ولاء المستهلكين

الأدوار والمسؤوليات

قيادة تطوير وإدارة استراتيجية الولاء لشركة الدار. سيتولى هذا الدور مسؤولية الاستراتيجية التجارية بما في ذلك برنامج الولاء وتصميم العملة، ودور كسب/حرق النقاط والتصنيف، وأسلوب حياة الأعضاء ودورة حياتهم، واستراتيجية منظومة الشراكة بين الدار وغير الدار (بما في ذلك بطاقات الائتمان)، والتكامل ضمن الاستراتيجية والخبرة الرقمية، والربح والخسارة والمالية طويلة الأجل. سيكون صاحب المنصب مسؤولاً عن تحديد استراتيجية نمط الحياة/دورة الحياة ورحلة الأعضاء بناءً على نهج قوي للتجارة/السوق. سيتعاون هذا الدور مع أصحاب المصلحة الداخليين وموردي تكنولوجيا الولاء لضمان توليد منظومة الولاء للطلب والقضاء على التعقيدات التشغيلية غير المستدامة.

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الاستراتيجية: قيادة الولاء الاستراتيجي على مستوى الأعمال لضمان الحفاظ على تركيزنا على تقديم أفضل ما تقدمه دارنا - تعزيز خدمات الولاء من خلال نهج تعاوني مع وحدات الأعمال الأوسع نطاقًا لشركة الدار والشركاء الخارجيين لشركة الدار.

التوجيه الاستراتيجي طويل الأمد، التخطيط السنوي للأعمال وتحديد أهداف القسم: تطوير استراتيجية أعمال الولاء التي تحدد أيضًا الفرص عبر وحدات الأعمال والتعاون الاستراتيجي مع الدار عند الاقتضاء. تحديد وتطوير رؤية ولاء العملاء والاستراتيجيات الرئيسية وخارطة الطريق.

قيادة وتنفيذ استراتيجية عملاء الولاء - استشارات الولاء، وتطوير المنتجات، وتصميم البرامج، وهيكل المكافآت والفوائد، ومنصات التكنولوجيا، والبيانات والتحليلات، والشراكات الاستراتيجية وإدارة حملات التسويق متعددة القنوات

الملكية التجارية: ملكية الربح والخسارة لنمو الإيرادات والميزانيات وإدارة أداء البرنامج لتوسيع قنوات الإيرادات بحلول الولاء الحالية والجديدة، وإدارة مخاطر البرنامج بشكل استباقي
قيادة الإدارة المالية لبرامج العلامة التجارية المشتركة وشراكات الولاء والأعمال الناشئة، بما في ذلك حوكمة البرنامج المستمرة والميزانية والتوقعات وإعداد التقارير وتحليل الأداء؛ ضمان دقة واكتمال المعلومات المالية، وشرح الاتجاهات و/أو التباينات، وتطوير وتنفيذ توصيات قابلة للتنفيذ، والاستجابة لتحديات وفرص العمل المحددة ومعالجتها.
التعاون مع فرق العمل وإدارة أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين التنفيذيين على المستوى الإقليمي والشركاتي لتعزيز جودة وقيمة نظام الولاء
تطوير أعمال وعلاقات جديدة لتعظيم قيمة محفظة الولاء - البرامج، وقيمة بطاقة العلامة التجارية المشتركة وقنوات التسويق بما يتماشى مع استراتيجية وخطط مستقبل المجموعة الرقمية
تقديم المشورة الاستراتيجية والقيادة الفكرية من خلال تقطير تجارب عملاء الولاء إلى محتوى ومنهجيات قيمة يمكن الاستفادة منها في جميع أنحاء المؤسسة، بالتعاون مع قادة التكنولوجيا والحلول الرقمية في GDF.
التطوير الاستراتيجي حسب وحدة الأعمال: العمل مع فرق قيادة وحدة الأعمال لضمان أن لدينا استراتيجية نمو ولاء قوية ومتنوعة ومتطورة قبل ظروف السوق. لضمان أن استراتيجيات وحدة الأعمال لها أهداف وملكية واضحة ويتم مراجعتها كجزء من مراجعات توقعات الأعمال الفصلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التسويق: المساءلة الشاملة عن استراتيجية التسويق (العروض الترويجية وإدارة العروض) التي من شأنها زيادة عمليات الاستحواذ وزيادة مستويات النشاط والاحتفاظ بالأعضاء بالإضافة إلى دفع عائدات الحملة وزيادة إنفاق الأعضاء.
الشراكات: تعظيم الإيرادات وحصة السوق من خلال نموذج الشراكة الاستراتيجية لبرنامج الولاء؛ تطوير خطط الأعمال السنوية وعائد الاستثمار للشركاء الجدد؛ قيادة مشاركة العملاء على وجه التحديد لشراكة بطاقات الائتمان وإيرادات البرنامج من أنشطة الشراكة
العمليات: المساءلة الشاملة عن جميع الإدارة التشغيلية لبرنامج الولاء عبر الدار بما في ذلك إنشاء وتقديم خطة عمل قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل وأنشطة تطوير الأعمال والنمو الشاملة. التخطيط المالي وامتلاك الميزانيات التشغيلية ومنهجية المحاسبة لإدارة الأداء المالي للبرنامج

قيادة الفريق وتطويره

توفير القيادة والتوجيه والإرشاد لمحترفي قسم الولاء، وتعزيز بيئة عمل تعاونية وعالية الأداء.
إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم ملاحظات بناءة، وتحديد فرص تطوير المهارات والنمو.
تطوير وتمكين أعضاء الفريق من خلال الملاحظات الرسمية وغير الرسمية لضمان تحديد وتطوير احتياجات التدريب والتطوير.
التواصل بشأن أي تغييرات تنظيمية والتخفيف من المخاطر من خلال إدارة التغيير الفعّالة.

توفير القيادة الفكرية والخبرة في المجال للفريق وجميع أصحاب المصلحة

المؤهلات والخبرة

يفضل ماجستير إدارة الأعمال في التسويق أو مجال ذي صلة.

سنوات الخبرة ذات الصلة:

خبرة لا تقل عن 12 عامًا مع خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال الولاء وإدارة علاقات العملاء في مجالات مرتبطة بالعديد من الشركات

سنوات الخبرة في منصب إداري

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في منصب إداري.

المهارات الفنية والشخصية

مبدع للغاية ولديه خبرة في تحديد الجماهير المستهدفة وتصميم الحملات الرقمية التي تجذب وتعلم وتحفز
قادر على تحديد الشركات التابعة وشركات توليد العملاء والعمل معها
قادر على إقامة شراكات مع الشركات الرقمية الرئيسية
مهارات ممتازة في التواصل والكتابة/العرض