مساعد نائب الرئيس

الأدوار والمسؤوليات

الأدوار والمسؤوليات

اكتشف رؤى تجارية فريدة ومقنعة

استخدم مصادر متعددة للبيانات لاستخلاص رؤى رئيسية حول أداء الأعمال والمشاركة والرضا لإبلاغ مبادرات التحول في تجربة العملاء المستقبلية.

طور فهمًا عميقًا لتوقعات وسلوكيات عملاء الدار وترجمتها إلى توصيات قابلة للتنفيذ تلبي احتياجاتهم المتطورة.

قم بتقييم مبادرات تجربة العملاء الخاصة بالدار بانتظام مقابل معايير الصناعة وأفضل الممارسات العالمية لضمان التمايز التنافسي.

قم بقيادة الإنشاء الاستراتيجي لمبادرات تحول تجربة العملاء الجديدة

قم بتطبيق نهج منظم قائم على البيانات لتحويل احتياجات العملاء والمتطلبات الفنية وأهداف العمل إلى إجراءات تحسين تحويلية لتجربة العملاء.

دعم إنشاء استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بالدار وقيادة تنفيذها.

قم بقيادة إنشاء وإعادة تصميم رحلات العملاء المتطورة الخاصة بالأعمال والتي تزيد من مشاركة العملاء ورضاهم واحتفاظهم.

قم بالتوصية بتحسينات عملية وسياسات فعالة من حيث التكلفة تعمل على تعزيز الأداء العام لتجربة العملاء.
تحديد أهداف سنوية لتجربة العملاء لجميع الشركات ونقاط الاتصال ليتم دمجها في بطاقات النتائج (NPS).

تنفيذ ومراقبة مبادرات التحول الاستراتيجي لتجربة العملاء

تطوير وإعطاء الأولوية لخرائط طريق التنفيذ، وتوجيه وحدات الأعمال في تقديم مبادرات جديدة بنجاح.

الدعم في التخطيط وإدارة اتصالات العملاء السنوية متعددة القنوات.

إنشاء حلقات ردود الفعل المستمرة ومراقبتها لضمان التنفيذ الناجح للمبادرات الاستراتيجية.
الإشراف على دورة حياة المبادرة بالكامل، من الفكرة إلى الإطلاق والاستخدام والنمو.
إبلاغ تقدم المبادرة ومقاييس الأداء بانتظام إلى الإدارة العليا والمديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة في مجلس الإدارة.

دعم عقلية تجربة العملاء عبر المؤسسة، ودفع التوافق والتغيير عبر جميع وحدات الأعمال.

المؤهلات والخبرة

سنة الخبرة ذات الصلة:

حد أدنى 8+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، والاستراتيجية الرقمية، والاستشارات الإدارية، وإدارة المنتجات، أو مجال ذي صلة.

مجال الخبرة:

خبرة في قطاع العقارات والضيافة والتعليم
سجل حافل بالتعامل الفعال مع الإدارة العليا.

المهارات الفنية والشخصية

عقلية تحليلية وريادية مع أساس قوي في استراتيجية العملاء، ورؤى العملاء، ودرجة صافي الترويج، والتحول الرقمي

معرفة قوية بمعايير تجربة العملاء، واتجاهات تجربة العملاء، وتقديم تجربة العملاء
مفكر ​​استراتيجي مع سجل حافل في تجربة العملاء، والابتكار في المنتجات والخدمات
مهارات قوية في حل النزاعات وإدارتها
تحليل بيانات Excel الاستثنائي، وعرض PowerPoint، ومهارات الكتابة التجارية للتواصل مع المبادرات المعقدة بوضوح وإقناع
القدرة على بناء علاقات داخلية وخارجية قوية والحفاظ عليها
القدرة على العمل بشكل متعدد الوظائف مع الفرق لتنفيذ المبادرات
خبرة في استخدام الأدوات التحليلية، مثل Tableau (مفضل)
مهارات اتصال ممتازة - اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة ضرورية (يفضل اللغة العربية)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يشغل نائب الرئيس المساعد (AVP) عادةً دورًا قياديًا في قطاعات مختلفة، مثل التمويل أو التسويق أو العمليات. وفيما يلي المسؤوليات والمهارات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

المسؤوليات
التخطيط الاستراتيجي: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام بما يتماشى مع أهداف المنظمة.

قيادة الفريق: إدارة وتوجيه أعضاء الفريق، وتعزيز التنمية المهنية والتعاون.

إدارة المشاريع: الإشراف على المشاريع الرئيسية، والتأكد من إكمالها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

اتصال أصحاب المصلحة: العمل كحلقة وصل بين الإدارة العليا وأعضاء الفريق، وتسهيل التواصل الواضح.

مراقبة الأداء: تحليل مقاييس أداء الفريق وتقديم التقارير إلى القيادة العليا، والتوصية بالتحسينات حسب الحاجة.

إدارة الميزانية: المساعدة في إعداد وإدارة الميزانيات للقسم.

إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات للتخفيف منها.

تطوير السياسات: المساهمة في إنشاء وتنفيذ السياسات والإجراءات.

تحليل السوق: إجراء أبحاث السوق لإبلاغ القرارات الاستراتيجية وتحديد فرص النمو.

التعاون: العمل مع فرق متعددة الوظائف لتوحيد الجهود وتحقيق الأهداف المشتركة.