وكيل علاقات الضيوف

التنسيق مع مكتب الاستقبال وخدمة التدبير المنزلي وخدمة تناول الطعام داخل الغرف لضمان احترام تفضيلات الغرف بحيث تكون تجربة الوصول والإقامة والمغادرة تجربة سلسة
الترحيب بالضيوف على الفور بترحيب ودي وصادق. استخدام صوت إيجابي وواضح، ومخاطبة الضيف بالاسم، والاستماع بعناية لفهم الطلبات، والاستجابة بالإجراءات المناسبة وتقديم معلومات دقيقة مثل ساعات عمل المنافذ، وتصميم الفندق، والأنشطة الجارية والمعالم السياحية المحلية.
المسؤول عن توحيد إحصائيات مقابلات الضيوف والتعليقات العامة.
إجراء مكالمات مجاملة للعلاقات مع الضيوف.
مقابلة ومرافقة الضيوف القادمين والتأكد من تلبية احتياجاتهم وتسجيل وصولهم بطريقة مهذبة وفعالة.
التواصل مع الضيوف/مقابلتهم أثناء إقامتهم والمساعدة في أي احتياجات قد تنشأ
إجراء عمليات تفتيش منتظمة للغرف والتنسيق مع خدمة التدبير المنزلي أو الهندسة بشأن الانحراف عن الإعدادات القياسية
مراجعة جميع السير الذاتية للمجموعة وتقارير كبار الشخصيات وتقارير الأعمال اليومية
إجراء عملية التسجيل من خلال الحصول على البيانات من الضيف ومراعاة الإرشادات المعمول بها
حل شكاوى الضيوف
تنفيذ الضيوف المتكررين والبرامج الأخرى ذات الصلة بالإضافة إلى تحديث ملف تعريف الضيف بالمعلومات ذات الصلة والتعليقات العامة.
مراجعة جميع حوادث نادي فيرمونت الرئاسي/ضيوف كبار الشخصيات والتأكد من استكمال المتابعة المناسبة مع الإدارات ذات الصلة
تحمل المسؤولية عن خدمة أعضاء نادي أكور.
التأكد من الالتزام بجميع معايير وسياسات وإجراءات التشغيل الخاصة بمكتب الاستقبال
التأكد من جمع التفضيلات للضيوف بانتظام.
الامتثال في جميع الأوقات لمعايير وأنظمة فيرمونت لتشجيع عمليات الفندق الآمنة والفعالة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر سياسات مكتب الاستقبال وسياسات المحاسبة.
أن تكون قادرًا على التصرف بمبادرة والتخطيط للمستقبل والعواقب المحتملة. أن يكون استباقيًا في إنجاز الأمور وتجاوز توقعات كل من الضيوف والزملاء حيثما أمكن.
يستخدم مدير الخدمة الملكي كطريقة رئيسية للتواصل في جميع أنحاء القسم حسب الحاجة للتواصل
يلتزم بجميع نقاط قائمة مهام العمل وينفذها.
يحافظ على معايير عالية للمظهر الشخصي والعناية الشخصية، والتي تشمل ارتداء الزي الرسمي المناسب وبطاقة الاسم أثناء العمل
يكون على دراية بخدمات الفندق والعروض الترويجية والترويج لها
تلقي رسائل الضيوف الدقيقة وفي الوقت المناسب.
الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة، بما في ذلك جميع سياسات السلامة
مهام أخرى حسب التكليف

المؤهلات

يجب أن يكون لدى المرشح خبرة لا تقل عن عامين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات
الخبرة السابقة في خدمة العملاء هي أحد الأصول
القدرة على التحدث بلغة إضافية مثل العربية والروسية هي ميزة.
مسؤول وموثوق للغاية
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى