وكيل الكونسيرج

الرد على طلبات الضيوف للحصول على ترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين.
الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لضمان الرضا.
جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول العقار ووسائل الراحة المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة.
الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم ومخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها.
الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ واستكمال التدريب على السلامة والشهادات.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

اتباع الإجراءات الخاصة بالممتلكات للتعامل مع حالات الطوارئ (على سبيل المثال، عمليات الإخلاء، والطوارئ الطبية، والكوارث الطبيعية).

الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني الممتلكات