أخصائي تكنولوجيا المعلومات

تقديم المساعدة الفنية للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين في المجالات الإدارية والأكاديمية والفصول الدراسية والمختبرات.
حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات والطلبات التي أبلغ عنها مجتمع AUS، وتوفير الدعم والمساعدة العملية.
ضمان الحل في الوقت المناسب والحد الأدنى من التأثير على العمليات من خلال تحديد أولويات الطلبات والحوادث.
تقديم خدمات دعم عالية الجودة من خلال اتباع أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والمعدات الطرفية.
توفير الخط الأول من الدعم لأنظمة إدارة التعلم الجامعي (Blackboard) وأنظمة تسجيل المحاضرات (Panopto).
إدارة ودعم أجهزة نقطة النهاية (Windows وMac) ودعم المحاكاة الافتراضية لسطح المكتب والتطبيقات.
تقديم جلسات وورش عمل توجيهية في مجال تكنولوجيا المعلومات للموظفين وأعضاء هيئة التدريس حول تقنيات وتطبيقات الفصول الدراسية.
إنشاء الوثائق والحفاظ عليها - قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية (SOP) وقوائم مراجعة النشر وما إلى ذلك.
تقديم خدمات عالية الجودة بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية (البنية التحتية والتطبيقات وأمن المعلومات).
دعم وظيفة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال اتباع ممارسات وإطار إدارة خدمة ITIL.