مدير الاستقبال

.

العمليات: الإشراف على رئيس عمال ورشة الخدمة. مساعدة ودعم فريق الحجز والمعلومات في مشاورات العملاء. قم بتعيين وظائف للفريق بناءً على جدول الحجز/العملاء الحاضرين لضمان التوزيع المتساوي للعمل. الاتصال بأعضاء من الإدارات المعنية على سبيل المثال. مشرف الأجزاء ومدير ورشة العمل لضمان إعطاء الأولوية للوظائف بشكل جيد وتوافر الأجزاء في الوقت المحدد.

.

إدارة العمليات: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (KPI's) وتقدم الفرق على أساس يومي وإعداد خطط العمل من أجل الحفاظ على استيفاء الميزانية. قم بمراجعة نتائج مؤشر رضا العملاء (CSI) الأسبوعي ومناقشة التفاصيل مع أعضاء الفريق وفقًا لخطة العمل. مراقبة تقارير إنجاز الوظائف ومقارنتها ببطاقات العمل للتأكد من أن بطاقات العمل شاملة بالتفاصيل المطلوبة قبل التسليم.

.

رضا العملاء: تأكد من حصول العملاء على تجربة احترافية ومرحبة مباشرة من البداية إلى النهاية. التحقيق في مشكلات العملاء المتصاعدة والاتصال بالمديرين إذا لزم الأمر لحل المشكلات في الوقت المناسب وتلبية توقعات خدمة العملاء.

.

إدارة الفريق: مراقبة التقارير حول تقدم الفريق بشكل يومي لضمان تحقيق الهدف على المسار الصحيح. دعم المهام المعلقة الكاملة وحل المشكلات المتعلقة بتأخير التسليم أو توفر قطع الغيار. توفير التدريب على الوظيفة للموظفين الجدد والحاليين. - توضيح الأداء الفردي على أساس شهري لكل عضو في الفريق وتقديم التعليقات وفقًا لذلك.

.

الامتثال والسلامة: التأكد من الامتثال لتوجيهات الشركة المصنعة وقواعد السلامة لتجنب أي ضرر للمركبات أو النفس. تعزيز قواعد السلامة المحددة للمعدات والأدوات والمنتجات. معلومات محددة للوظيفة.

.

سيعمل مدير خدمة الاستقبال بشكل وثيق مع العملاء ومدير القسم وفريق الخدمة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والاستخدام الأمثل لمباني ورشة العمل.

المؤهلات والخبرة والكفاءات المؤهلات (مثل المؤهل الأكاديمي والشهادات والتراخيص)

.

دبلوم في السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلها.
.

يفضل درجة البكالوريوس.

خبرة

.

6 - 7 سنوات من الخبرة على الأقل في خدمة العملاء داخل بيئة ورشة عمل السيارات.
.

سنتين من الخبرة على الأقل كمدير استقبال الخدمة ضمن ورشة عمل مزدحمة