مدير ليلي

لضمان التشغيل الفعال للعمليات الليلية في الفندق.
للإشراف بشكل مباشر على سفير الفندق طوال الليل وبشكل غير مباشر على عمليات المكتب الأمامي أثناء الليل، بما في ذلك مكتب الاستقبال وإدارة البحث الجنائي ومكتب الجرس والكونسيرج وعلاقات الضيوف ومركز الأعمال وممثلي المطار والسائقين وخدمة صف السيارات، والتأكد من معايير الفندق و الإجراءات معروفة ومتبعة بالكامل.
لضمان مستويات لا هوادة فيها من النظافة والصيانة من خلال مسؤولية كل سفير.
لضمان مستوى المخزون المناسب للتشغيل السلس للعمليات الليلية والموافقة على الطلبات وفقًا لذلك.
لضمان الاستخدام السليم لآداب الهاتف وفقا لمعايير سوفيتيل.
لضمان التغطية والإشراف المناسب لجميع الأقسام في جميع الأوقات أثناء الليل.
التواجد في مكتب الاستقبال أو الردهة أثناء وقت تسجيل الوصول والمغادرة أو أي حدث والتواصل مع الضيوف ولعب دور العلاقات العامة.
للتأكد من أن جميع الضيوف يحصلون على ترحيب حار وأنهم يستمتعون بإقامتهم يتم تقديم أفضل الخدمات الشخصية لهم.
لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
التأكد من احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
العمل كممثل للإدارة عند التعامل مع شكاوى الضيوف أو إذا كان أحد أعضاء السفير يواجه صعوبات لا يستطيع حلها بنفسه.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف وتسجيلها.
للاتصال بـ DOR للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
أن تكون على دراية كاملة بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
للتأكد من الاحتفاظ بسجلات سجل الضيوف بدقة وتسجيل جميع الضيوف المتكررين مسبقًا.
للتأكد من تحديث قوائم الوصول ليلاً، ويتم جدولة خدمات النقل والمطار وإغلاق جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف.