صاحب العمل نشط
يجيب ويقيم ويعطي الأولوية للطلبات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة للحصول على المساعدة من المستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع الأجهزة والبرامج والشبكات والتقنيات الأخرى المتعلقة بالكمبيوتر التعرف على المشكلات وإجراء الأبحاث وتقديم الحلول والمتابعة مع العملاء حسب الحاجة، وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الفريق المناسب يقوم بتسجيل وتتبع المكالمات باستخدام قاعدة بيانات إدارة المشكلات ويحتفظ بسجلات المحفوظات ووثائق المشكلات ذات الصلة يقوم بإعداد التقارير الإحصائية القياسية، مثل تقارير حوادث مكتب المساعدة يتشاور مع المبرمجين لشرح أخطاء البرامج أو التوصية بإجراء تغييرات على البرامج
دوام جزئي