موظف ضمان الجودة

يقوم بتقييم الاتصال الشفهي والكتابي مع العملاء من قبل الوكلاء. يشارك عضو الفريق هذا في تصميم جميع تنسيقات مراقبة الجودة ومعايير الجودة.
يقوم بمراجعة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بوكلاء مركز الاتصال بشكل عادل ومستمر للتأكد من دقتها ويدرب كل وكيل لتحقيق النجاح في تنفيذ خدمة وجودة فائقة للعملاء.
يوثق نتائج جودة المكالمة ويقدم الملاحظات وبيانات الاتجاه إلى المشرفين والمدير كما هو مطلوب.
يراقب مكالمات الوكلاء ويراجع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل للتأكد من دقة المعلومات ومعايير التعامل مع المكالمات، ويضمن أن الوكلاء يقدمون مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
التحقق من أن الوكلاء يقدمون حلولاً دقيقة للعملاء.
تسجيل التقييمات باستخدام نماذج مراقبة الجودة في الأقسام.
يقدم تعليقات تدريبية للوكلاء بشأن أداء الاتصال والبريد الإلكتروني.
يزود المشرفين والمدير بتعليقات أداء منتظمة على الوكلاء.
يساعد في البرنامج ربع السنوي من خلال العمل على تسليم الاستطلاعات وتقييم تعليقات العملاء الواردة من الاستطلاعات.
يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة لمراجعة الإدارة.
يشارك في تصميم نماذج مراقبة الجودة ومعايير الجودة.
الدعم المكتبي الأساسي للعملاء والوكلاء، مع بعض السفر حسب الحاجة.
القدرة على العمل لساعات طويلة عند الحاجة.
القدرة على الجلوس أو الوقوف لفترات متكررة في نفس الموقع مع الحد الأدنى من فرصة التحرك.
يضمن اتباع ممارسات الجودة وسلامة المرضى في جميع الأوقات.
يوفر ويعزز مفهوم الرعاية التي تركز على الأشخاص من خلال إشراك المريض والأسرة في جميع الأنشطة التي تؤثر على رعايتهم وخياراتهم حسب الاقتضاء.
يعزز الصحة الشاملة من خلال العمل على مبادرات لتوفير رعاية عادلة ويمكن الوصول إليها للمرضى والأسر من ذوي الاحتياجات الخاصة.