مستشار العناية بالبشرة الفاخرة - مركز تقييم البحرين للتجزئة

إلهام | ابتهج | بهجة

لأكثر من ستة عقود، كانت مجموعة شلهوب شريكًا ومبدعًا للتجارب الفاخرة في الشرق الأوسط. قامت المجموعة، في سعيها للتميز كمتاجر تجزئة هجينة، بتعزيز خدمات التوزيع والتسويق الخاصة بها بمحفظة تضم ثماني علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية عالمية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء وفن الحياة. وفي الآونة الأخيرة، قامت المجموعة بتوسيع خبرتها لتشمل فئات جديدة من الساعات الفاخرة والمجوهرات والنظارات.

يتم اتخاذ كل خطوة في مجموعة شلهوب مع العميل في الاعتبار. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة اختراع نفسه باستمرار أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب فاخرة في أكثر من 750 متجرًا تجريبيًا للبيع بالتجزئة، عبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الهاتف المحمول، فإن كل نقطة اتصال تؤدي إلى إسعاد العميل.

تضم مجموعة شلهوب اليوم 14000 من المهنيين المهرة والموهوبين في سبع دول، وقد أدت جهودهم المتماسكة إلى تصنيف المجموعة في المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في المملكة العربية السعودية كمكان رائع للعمل®.

وللمحافظة على استمرار رحلة الابتكار، أنشأت المجموعة "The Greenhouse"، وهو ليس مجرد مركز للابتكار، ولكنه أيضًا مساحة حاضنة ومسرع للشركات الناشئة والشركات الصغيرة في المنطقة وعلى المستوى الدولي. وهذه مجرد واحدة من المبادرات العديدة التي اتخذتها المجموعة لإعادة اكتشاف نفسها، بتحفيز من التفكير المستقبلي وتحصين المستقبل. كما قامت المجموعة أيضًا بتضمين الاستدامة في صميم استراتيجية أعمالها مع التزام واضح تجاه الأشخاص والشركاء والكوكب، ومن خلال كونها عضوًا في مجتمع الاتفاق العالمي للأمم المتحدة والموقعة على مبادئ تمكين المرأة.

ماذا ستفعل

خبير العناية بالبشرة لدينا مسؤول عن تحقيق المبيعات والأهداف المثلى من خلال ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمعايير المهنية، وهو مسؤول عن تقديم نصائح العناية بالبشرة لعملائه وتوجيههم خلال إجراءات العناية بالبشرة والحساسية باستخدام المنتجات المناسبة.

المهام الأساسية

قيادة الأعمال

تمثيل العلامة التجارية من خلال إيصال قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
ادفع مبيعات العناية بالبشرة خلال الأحداث والعروض الترويجية وعمليات الإطلاق
تعزيز برنامج الولاء للمجموعة (MUSE) وزيادة معدل التسجيل واكتساب عملاء جدد
الحفاظ على أنماط وسلوكيات شراء العملاء وفهمها، واستخدام قاعدة البيانات هذه للمشاركة وبناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع فرص البيع المستقبلية
عند الاقتضاء، ابق على اطلاع بالعروض والأنشطة المختلفة للعلامة التجارية عبر الإنترنت (موقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي) وقم بالترويج لها مع العملاء. المشاركة في تحقيق الحوافز
البقاء في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين

مركزية العملاء

احصل على ملكية تجربة العميل من خلال تقديم خدمة استثنائية وإضفاء الحيوية على رحلة عميل العلامة التجارية في جميع نقاط الاتصال المختلفة (المادية والرقمية) من خلال بناء العلاقة ومشاركة المعرفة بالمنتج ومشورة الخبراء وتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي.
إظهار الاستخدام الفعال والفوائد لمختلف العلامات التجارية ومنتجات العناية بالبشرة وضمان مستوى عالٍ من الخبرة أثناء إجراء علاجات الوجه الاحترافية.
تثقيف وتوجيه العملاء حول المجموعة الأكثر ملائمة واستخدام المنتجات لاستخدامها لتناسب نوع البشرة المحددة ومتابعة العميل
بناء والحفاظ على معايير تجربة الضيوف من أجل بناء ولاء قوي.

التفوق التشغيلي

التأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والمحافظة عليها.
إنشاء تقارير المبيعات اليومية والحفاظ عليها وتتبع مبيعات ما بعد الإطلاق وتتبع عمليات البيع على مستوى المتجر
الحفاظ على جميع معايير التشغيل من خلال ضمان مستويات الترويج وتجديد المخزون وتنظيم العرض في الرفوف/العدادات المناسبة وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية
الإبلاغ عن نقص المخزون باستخدام نموذج طلب المخزون والتأكد من استلام المخزون وفقًا للإجراءات المحددة.
قم بتوليد المبيعات، مع تحقيق أهداف الخط والمبيعات، باستخدام المعرفة بالعناية بالبشرة والتأكد من الوصول إلى جلسات المكياج الشهرية.
إظهار فهم قوي للأدوات التكنولوجية المتاحة واستخدامها لتعزيز تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق Clienteling، CRM، OMS، وما إلى ذلك)