فندق الامتياز - مشغل الهاتف

هذا الإعلان الوظيفي مخصص لوظيفة في فندق يملكه ويديره صاحب امتياز مستقل، وليس بواسطة IHG أو الشركات التابعة لها. ليس لدى IHG أي دور في التوظيف أو سياسات التوظيف اليومية أو ممارسات أصحاب الامتياز.

بالنقر على زر التقديم، ستتقدم بطلب للحصول على وظيفة في أحد الفنادق المملوكة والمدارة بشكل مستقل، وليس لدى IHG أو الشركات التابعة لها، ولن تكون IHG صاحب العمل الخاص بك.

معلومات عنا

في فندق كراون بلازا®، نريد أن يشعر ضيوفنا بالقدرة على بذل قصارى جهدهم وتحقيق أهدافهم وأن يتم الاعتراف بنجاحهم. ولمساعدتهم، نحتاج منك أن تعرض سلوكيات خدمة العلامة التجارية - تجرؤ على الاتصال:

يجرؤ على اتخاذ الخطوة الأولى
التكيف مع هذه اللحظة
تتعلق بالأعمال
تمكين وقت التوقف عن العمل الجودة

يومك ليوم

الغرض من دور مشغل الهاتف

الغرض من مشغل الهاتف هو تقديم خدمة العملاء للعملاء عبر الهاتف عن طريق أخذ

المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوفير المعلومات. وهم مسؤولون أيضا

لتحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة وتلقي الرسائل وتقديم خدمة العملاء العامة.

الرد على المكالمات الواردة وتزويد المتصلين بالمعلومات المطلوبة

التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهذبة ومهنية

تحويل المكالمات إلى الموظفين أو الإدارات المناسبة

مساعدة العملاء في تقديم الطلبات

أخذ الرسائل وإرسالها إلى الجهات المعنية

الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات

ضمان رضا العملاء من خلال توفير المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب

اتباع إجراءات ومعايير الاتصال.

متطلبات مشغل الهاتف

مهارات خدمة العملاء الممتازة

مهارات التواصل الجيد

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهذبة ومهنية

القدرة على العمل مع فريق.

القدرة على العمل تحت الضغط

مهارة مشغل الهاتف.

مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة

القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

مهارات جيدة في حل المشكلات.

معرفة بأنظمة الهاتف وأنظمة الكمبيوتر

ماذا نحتاج منك

خبرة العمل في نفس المنصب.

اللغة العربية هي ميزة.

ما نقدمه

نحن نعطي موظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح. بدءًا من الراتب التنافسي الذي يكافئ كل ما تبذلونه من جهد في العمل إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش حياة عمل أفضل.

نحن نرحب بالجميع وننشئ فرقًا شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على جلب أنفسهم بالكامل إلى العمل. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدم الفرص للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة.

لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة الفندق.

لا تستوفي جميع المتطلبات تمامًا، ولكنك لا تزال تعتقد أنك ستكون مناسبًا تمامًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "تطبيق". ابدأ رحلتك معنا اليوم.