المشرف المناوب

ملخص

في هذا الدور، ستقوم بالتخطيط والتوجيه والإشراف على عملية المطار، والإشراف على أداء الفريق ومقدم الخدمة. ستضمن أن يتم تسليم الأهداف المالية وأهداف خدمة العملاء والجودة والسلامة والأمن وفقًا لجميع متطلبات ومعايير السلامة والأمن والمتطلبات التنظيمية والمتطلبات الخاصة بالشركة. الإشراف على جميع عناصر العمليات أثناء الخدمة.

المسؤوليات:

الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات على أساس المناوبة، وضمان الالتزام بجميع قوائم الوصول/المغادرة، ومتطلبات العلامة التجارية، وسياسة/إجراءات الشركة والمتطلبات التنظيمية.
مسؤول عن الإدارة الفعالة لنتائج السلامة والأمن على أساس التحول من خلال تحديد المخاطر ومراقبة السلامة والامتثال والإبلاغ عنها
تأكد من استيفاء جميع متطلبات تحرير الرحلة والمتطلبات الخاصة للضيوف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقييم والتخطيط والتنسيق لكبار الشخصيات/MAAS وPRM والضيوف من الفئات الخاصة.
الاتصال بشكل فعال مع التحكم في الضيوف والتحكم في الشبكة وSOC لإدارة التعافي من انقطاع العمليات وتقليل التأثير على خدمة الضيوف والسلامة التشغيلية
تسليم وصيانة وتدريب خطة الاستجابة لحالات الطوارئ في المحطة، وتخطيط الأعطال، ومعالجة التحويل/التأخير، وخطط استمرارية الأعمال
مسؤول عن الأداء في الوقت المحدد على أساس المناوبة بما في ذلك التنسيق والتخفيف وإعداد التقارير الدقيقة ومتابعة التأخير
ترويج المبيعات الإضافية بالمطار والتنسيق ومراقبة امتثال العمليات والالتزام بالأهداف المرتبطة
مسؤول عن الترويج والتسليم والمراقبة وإعداد التقارير بشأن المعايير المتعلقة بخدمة العملاء، بما في ذلك الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة
ضمان الالتزام بمتطلبات السلطة المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وثائق الوصول / المغادرة وإعداد التقارير.
اتخاذ قرارات تشغيلية يومية لإدارة وتخفيف المخاطر المتعلقة بالسلامة التشغيلية والأمن على أساس التحول على مستوى المحطة، من خلال التقييم الفعال واتخاذ القرارات على أساس الظروف والمخاطر والتهديدات
تحديد الأحداث والمخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن والإبلاغ عنها وفقًا لإجراءات الشركة واللوائح المحلية

التعليم والمتطلبات:

مستوى التعليم المرغوب فيه (المستوى A أو ما يعادله من البكالوريا) أو الخبرة الصناعية ذات الصلة، مع معرفة يمكن إثباتها بتقديم الخدمات في الخطوط الأمامية ومهارات الاتصال. يتطلب التعرض السابق لبيئة شديدة الضغط ومتعددة الثقافات في دور إشرافي ضمن بيئة التحول
خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال الخدمة أو الضيافة أو الطيران أو قطاع البيع بالتجزئة، مع المعرفة ذات الصلة بالطيران و/أو صناعة السفر و/أو سياسات المطار. يتطلب الدور شخصية ناضجة تتمتع بمهارات اتصال متميزة ومهارات إشرافية وشغف لتقديم الخدمة. يجب أن يوازن الدور بين التركيز الذي يركز على الضيوف واهتمامات الشركة مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن وتنسيق الفرق ومقدمي الخدمات أثناء التحول
المرشح ليكون مقره في المنامة، البحرين