ممثل خدمة العملاء

وصف الشركة

أهلاً، يعني تحية وترحيب باللغة العربية، هو برنامج ولاء فريد من نوعه مقره في محافظة العاصمة، البحرين. يقدّر برنامجنا الأعضاء وينسب إليهم الفضل عند تناول الطعام أو الطلب عبر الإنترنت من مطاعمهم المفضلة. يوفر أهلاً طريقة آمنة وسهلة للأعضاء للحصول على رصيد مقابل طلباتهم المتكررة عبر الإنترنت وزياراتهم للمطاعم المميزة. يمكن للأعضاء تجميع الرصيد وإنفاقه في أي من المطاعم المميزة، بينما يستمتعون أيضًا بمجموعة متنوعة من العروض الرائعة.

وصف الدور

نحن نبحث عن أفراد متحمسين ومهتمين بالعملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي كوكلاء خدمة عملاء لتطبيق أهلاً. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى لمستخدمي تطبيق أهلاً، ستلعب دورًا حيويًا في إدارة شكاوى العملاء واستفساراتهم بكفاءة واحترافية عبر الهاتف والدردشة.

المسؤوليات:

حل الشكوى:
استمع بشكل فعال إلى شكاوى العملاء بخصوص تطبيق أهلاً، وتعاطف مع إحباطاتهم، واجتهد من أجل التوصل إلى حل إيجابي.
استخدم مهاراتك في حل المشكلات لتحديد السبب الجذري للشكوى وتقديم الحلول التي تلبي احتياجات العملاء.
اتبع سياسات وإجراءات الشركة المعمول بها مع الحفاظ على المرونة والتكيف مع الظروف الفردية.
قم بتوثيق شكاوى العملاء بدقة ودقة للرجوع إليها في المستقبل والتصعيد المحتمل.
تصعيد الشكاوى المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى قائد الفريق / المشرف للحصول على مزيد من المساعدة.

إدارة الاستفسار:
الرد على استفسارات العملاء حول تطبيق أهلاً، ومنها:
تتبع الطلب
ادارة الحساب
قضايا الدفع
وظيفة التطبيق
معلومات المطعم
الترقيات والعروض
الاستفادة بشكل فعال من قاعدة معارف أهلاً والموارد الداخلية للإجابة على الأسئلة بدقة وكفاءة.
تقديم تفسيرات واضحة وموجزة، مما يضمن فهم العملاء للمعلومات المقدمة.

التميز في خدمة العملاء:
حافظ على سلوك احترافي ومهذب في جميع تفاعلات الهاتف والدردشة.
إظهار رغبة حقيقية في مساعدة العملاء وإعطاء الأولوية لرضاهم.
المساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

مؤهلات:

- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء (يفضل تجربة البيع بالتجزئة أو مركز الاتصال).
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
.

القدرة على تحديد أولويات المهام، والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى، وإدارة الاستفسارات المتعددة في وقت واحد.
معرفة قوية بالكمبيوتر والكفاءة في Microsoft Office Suite.
تجربة مع تطبيقات الهاتف المحمول (زائد).
الإلمام بصناعة التقاط / توصيل الطعام (ميزة إضافية).
الموقف الإيجابي والرغبة الحقيقية في مساعدة العملاء.