قائد فريق رعاية العملاء

قيادة جميع وظائف دعم المبيعات مثل خدمة العملاء ومركز الإصلاح وإدارة الطلبات ونظام المعلومات الإدارية وإدارة المخزون
مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة عبر جميع وظائف دعم المبيعات
إنشاء ومراقبة العمليات عبر جميع قنوات البيع
مراقبة الأنشطة الشاملة عبر جميع قنوات المبيعات وتسليط الضوء على التغييرات / التحسينات متى وأينما لزم الأمر
مراقبة أرقام المبيعات وتنبيه القنوات المعنية فيما يتعلق بالنقص المتوقع في الأهداف
يجتمع مع الأقسام الأخرى للتأكد من أن وظائف المبيعات ودعم المبيعات تعمل بشكل صحيح
تقديم أي بيانات أو تقارير ضرورية لفريق المبيعات
يتعامل مع أي شكاوى من العملاء ويحل المشكلة حسب الضرورة
دعم الإدارة بأرقام المبيعات الفعلية والتنبؤات من أجل إعداد الأهداف والميزانيات
الالتزام بقوانين حماية المستهلك في الدولة ومراقبة جميع الأنشطة لتجنب أي عقوبات

مؤشرات الأداء الرئيسية

الأداء: سيتم قياسه بناءً على بطاقة أداء الرصيد الشهري (BSC)
تلبية توقعات الإدارة فيما يتعلق بتسليم المشروع
ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بالأهداف التعاقدية من العميل.

شبكة
مهارات قيادية قوية لقيادة الفريق والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء
سلطة صنع القرار
ينبغي أن يكون قادرًا على تحليل الأداء اليومي واقتراح التغييرات/الإجراءات اللازمة التي يتعين على الإدارة اتخاذها للتخفيف من سوء تقديم الخدمات وتكبد تجربة سيئة للعملاء.
تأثير الدور التجاري
إدارة جميع وظائف دعم المبيعات
تقليل الشكاوى وتعزيز الدعم عبر جميع قنوات البيع

الفنية وغير الفنية
فهم قوي لرحلة العميل عبر جميع قنوات البيع
كفاءة قوية في خدمة العملاء
قدرات الدعم الفني وكفاءة حل المشكلات
مهارات العرض والتفاوض مثيرة للإعجاب
ثبت الكفاءة والقدرة الاستراتيجية
نهج عملي، مع موقف "يمكن القيام به".