Call Center Quality ....
Call Center Quality Assurance Analyst
نُشرت في :
31-08-2021
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 708371
- Monitor ACD and assist in managing call center service level goals.
- Optimize customer experience by managing market call routing and invoking IVR messaging.
- Manage call center reports utilizing Avaya ACD, CMS, IEX and ensure accuracy and distribution compliance.
- Manage communication between IVR vendor, IntervoiceBrite (IVB), NUI management, and project team.
- Design and implement a call center model that deliver superior customer experience while achieving operation efficiency and reasonable cost-to-serve metrics.
- Ensure all duties are complete and accurate within the QA department.
- Design marketing displays with Photoshop and InDesign for social media websites.
- Use CMS to monitor agents and work with telecom to ensure proper routing.
- Create and implement QA program for escalate issues encounter by call center agents.
- Monitor and assist call center managers and agents with Avaya relate issues in all regions.
- Collect data from an automatic call distribution (ACD) system to generate statistical reports.
- Provide customer support involving issues, problems and/or questions that stem from the online systems using CRM.
- Install company approve software, troubleshoot and fix computers, copiers, printers, scanners, etc.
- Utilize Photoshop to resize and manipulate digital images for use in newsletters, articles and the digital resource library.
- Take inbound calls from patients needing to troubleshoot their pacemaker/defibrillator monitors.
- Guarantee customer satisfaction by coordinating/negotiating dates, times and access windows.
- Conceive individualized messages and issue target marketing using LinkedIn and other media.
- Optimize the use of department technology and workforce management techniques to improve call center efficiency and effectiveness.
- Install, setup and configure new equipment such as laptops, workstations, monitors and printers.
- Coordinate, setup and tear down conference rooms -Delivery of supplies and equipment across facilities in a timely manner
- Provide direction and guidance to associates in Medicare and Medicaid regulations.
- Facilitate inter-departmental communication to effectively provide customer support.
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
الجودة / الاختبار / ضمان الجودة / مراقبة الجودة / المفتش
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
