موظف استقبال في المكتب الأمامي

موظف استقبال في المكتب الأمامي

المسؤوليات

يضمن حصول الضيوف القادمين على أعلى خدمة شخصية ممكنة.
يحافظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
يستقبل الضيوف بطريقة احترافية وودودة، ويلبي توقعاتهم منذ الوصول وحتى المغادرة.
يرحب بالضيوف عند وصولهم ويضمن شعورهم بالترحيب والترحيب.
يضمن حصول الضيف على الإقامة التي يتوقعها.
يحافظ على معرفة محدثة بالخدمات الفندقية والمحلية ويوفر معلومات التوريد للرد على استفسارات الضيوف.
يتعامل بسرعة وكفاءة وحساسية مع شكاوى الضيوف ويتابعها.
يحافظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال سجل ضيف Opera.
باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة، قم بمعالجة الحسابات من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة، مما يضمن النشر الدقيق للأطعمة والمشروبات والرسوم الإضافية.
يتلقى المدفوعات نقدًا أو عن طريق الشيكات أو بطاقة الائتمان أو الحساب، مع الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
يدير بدقة الأنظمة والإجراءات الكتابية لمكتب الاستقبال.
يوفر خدمات صرف العملات.
أرصدة حسابات الأعمال اليومية في نهاية الوردية.
الالتزام بجميع الأنظمة والإجراءات الموضوعة.
تسجيل جميع حالات رفض الأعمال مع أسباب الرفض.
يضمن فحص جميع الفواتير المغلقة أثناء المناوبة وإغلاقها بشكل صحيح وفقًا للمعايير والسياسة المطلوبة.
للتحقق بانتظام من تنظيم الاستقبال وتشغيله بمعايير فعالة واستكمال قوائم المراجعة وإرسالها إلى المشرفين.
الترويج لمنافذ الفنادق والمناسبات الخاصة في جميع الأوقات.
يحافظ على الوعي بمعدلات المنافسين ومستويات الإشغال.
يحافظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال.