مسؤول الكونسيرج

الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات الخدمة والمعايير.
تأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط على النحو المنشود
توقع احتياجات الضيوف، واستجب بسرعة، واعترف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم.
حافظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
مراقبة والحفاظ على النظافة والصرف الصحي وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بـ:
جميع ميزات/خدمات الفندق وساعات العمل.
جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، ونطاق أسعار القائمة، وقواعد اللباس، والأجواء.
جميع أنواع غرف الفندق، أرقامها/أسماءها، تخطيطها، المواعيد، وسائل الراحة، والمواقع.
جميع أسعار غرف الفندق، والعروض الخاصة، والعروض الترويجية.
عدد المنازل اليومي والقادمين/المغادرين المتوقعين (خاصة كبار الشخصيات).
الأنشطة الجماعية اليومية المجدولة وأسماء ومواقع قاعات الاجتماعات/الولائم.
الأحداث المحلية والمعالم السياحية وجداول العطلات.
الحصول على البنك المخصص والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. الحفاظ على البنك آمنا في جميع الأوقات.
يجتمع مع المشرف / الكونسيرج المغادر لمراجعة حالة العمل وإجراءات المتابعة.
الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقا لمواصفات القسم.
قم بإعداد محطة عمل بالإمدادات اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة التحول.
أكمل طلب الإمدادات / المواد الإضافية بشكل واضح وأرسله إلى المدير.
الحفاظ على مواد الموارد المحدثة عن جميع البائعين والمعلومات لتلبية طلبات الضيوف.
قم بمراجعة قائمة الضيوف المعينة في المنزل وتعرف على أسماء الضيوف ومواقع الغرف.
الرد على هاتف القسم باستخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.
تلبية جميع طلبات الضيوف بسرعة ولطف. - المتابعة مع موظفي الفندق المعينين لضمان استكمال الطلب.