مدير نجاح العملاء/مدير الحساب - أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

تعمل لدى ‏‎Thoropass‎‏

في Thoropass، نحن في مهمة لتحويل صناعة لم تكن معروفة من قبل بالابتكار، ولكننا لا ندع ذلك يوقفنا. نحن نحب التعاون للتوصل إلى طرق جديدة لحل المشكلات التي من شأنها أن تربك الفرق الأخرى، وقد أنشأنا مكان عمل تفوز فيه أفضل الأفكار، ونخرج الأفضل في بعضنا البعض.
فريقنا مليء برجال الأعمال الذين لديهم تحيز تجاه العمل، وفضول فكري لا يشبع، ورغبة في التعلم والنمو على المستوى الشخصي والمهني. من خلال الجمع بين الأشخاص الموهوبين بشكل ملحوظ، لدينا الفرصة لإنشاء شيء مذهل حقًا لعملائنا وفريقنا.

الذي نفعله

يجمع Thoropass بين البرامج البسيطة وإرشادات الخبراء لمساعدة شركات SaaS على إدارة الامتثال الأمني، وعمليات التدقيق الأمني، والعناية الأمنية المتعلقة بمشتريات المؤسسات. تساعد Thoropass الشركات على تبني ممارسات الامتثال المناسبة للمرحلة والتي يمكن للمؤسسات الوثوق بها وتقليل وقت وتكاليف عمليات التدقيق الأمني بنسبة 50% أو أكثر.
نحن فريق سريع التوسع ومقره في نيويورك. تأسسنا في مايو 2019 وقمنا بجمع تمويلنا من السلسلة C في نوفمبر 2022. ومن بين كبار المستثمرين لدينا جي بي مورغان، وPayPal Ventures، وFin Capital، وCentana، وBain Capital. نحن نعمل على تنمية العملاء والإيرادات بشكل كبير، ونحن على استعداد لاستمرار النمو الكبير في عام 2023 وما بعده.

عن العمل

نحن نبحث عن مدير نجاح/حسابات ماهر في مجال التكنولوجيا ولديه دافع لبناء العلاقات وإيجاد الحلول. باعتبارك عضوًا في فريق نجاح العملاء لدينا، ستعمل مع شركات ناشئة تكنولوجية رائعة أخرى من خلال التفاعل مع مؤسسيها وفرق القيادة. سيشمل مجال تأثيرك الحفاظ على العلاقات مع العملاء، والتواصل، وتنفيذ برامج النجاح، والمساهمة في المبيعات، وإعداد العملاء وتدريبهم، وتقليل الاضطراب. سيُطلب منك تقديم رؤى حول التفاعلات بين العملاء والشركات، وكيف تعتقد أنه يمكننا تحسين تجربة العملاء من خلال دعم المنتج، وأفضل السبل للتعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم.
يجب أن يكون مدير نجاح العملاء لدينا اجتماعيًا وتحليليًا، وأن يمتلك القدرة على التعلم واستخدام البرامج الجديدة، وأن يكون قادرًا على التواصل بوضوح وفعالية. سوف يتفاعل مدير خدمة العملاء المثالي مع العملاء ويحقق أقصى قدر من القيمة ويضع استراتيجيات لتنمية قاعدة عملائنا.

المهام الأساسية

علاقات ما بعد البيع مع عملائنا الحاليين والجدد مع المساهمات في زيادة ARR (الإيرادات السنوية المتكررة)
المساعدة في تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات
المساهمة في الدروس والاتصالات
تعظيم الاحتفاظ بالعملاء
المساعدة في تصميم وتطوير المنتجات المبتكرة

مجموعات المهارات الأساسية / متطلبات المعرفة

موجه نحو التفاصيل بمهارات تنظيمية قوية
القدرة على التعامل مع أولويات متعددة
أظهرت الصفات القيادية
معرفة عالية بالكمبيوتر والقدرة على تعلم البرامج الجديدة
شغف الخدمة

المتطلبات التعليمية والخبرة المهنية

درجة البكالريوس
2-6 سنوات من الخبرة في دور يواجه العملاء وتجربة SaaS لبدء التشغيل

التعويضات والمزايا

48000 جنيه إسترليني - 64000 جنيه إسترليني الراتب الأساسي + 20٪ متغير
رعاية صحية وبصرية وأسنان استثنائية
الأسهم في شركة سريعة النمو
25 يوم إجازة
راتب معدات المكاتب المنزلية
راتب صحي وواي فاي شهري