مدير نجاح العملاء

تبحث دار إعلام إخبارية رائدة تغطي الأخبار والأحداث من صناعة العملات المشفرة وتكنولوجيا blockchain عن رئيس تحرير للإشراف على تطوير جميع المواد الخاصة بالموقع. يجب أن تكون لديك القدرة على قيادة الفريق، وممارسة الحكم السليم، وأن تتمتع بقدرات كتابية ممتازة، وإيلاء اهتمام وثيق بالتفاصيل حتى تكون ناجحًا كمدير نجاح العملاء لدينا.

المسؤوليات:

الإعداد والتدريب:

قيادة عملية الإعداد للعملاء الجدد، مما يضمن تجربة سلسة وإيجابية.
توفير دورات تدريبية للعملاء حول ميزات المنتج ووظائفه وأفضل الممارسات.

إدارة العلاقات:

تطوير وتعزيز علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل المنظمات العميلة.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم وتصعيدهم.

مناصرة العملاء:

الدفاع عن العملاء داخل الشركة، ونقل احتياجاتهم وملاحظاتهم إلى الفرق ذات الصلة.
تعاون مع فرق المبيعات والمنتجات لتحديد فرص البيع والبيع المتبادل.

استراتيجيات الاستبقاء:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لضمان معدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء.
مراقبة مقاييس صحة العملاء ومعالجة المشكلات بشكل استباقي لمنع الاضطراب.

معرفة المنتج:

الحفاظ على فهم عميق لمنتجاتنا أو خدماتنا لدعم العملاء وتوجيههم بشكل فعال.
ابق على اطلاع بتحديثات المنتج وقم بتوصيل المعلومات ذات الصلة إلى العملاء.

ملاحظات العملاء والتحليل:

جمع تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات والمقابلات والقنوات الأخرى.
تحليل التعليقات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين في منتجاتنا أو خدماتنا.

المقاييس وإعداد التقارير:

إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح العملاء ورضاهم.
تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مقاييس ومبادرات نجاح العملاء.

مؤهلات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو إدارة الحساب أو دور مماثل.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات قوية على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
القدرة على بناء العلاقة والثقة مع العملاء.
الإلمام بأدوات نجاح العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

إذا كان لديك شغف لضمان أعلى جودة للمحتوى المكتوب، ورؤية دقيقة للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى، فنحن ندعوك للتقدم لوظيفة محرر مع فريقنا. انضم إلينا في تشكيل وتحسين المحتوى المقنع الذي يلقى صدى لدى جمهورنا ويعزز أهدافنا التنظيمية.