مدير مناوب

المدير المناوب هو المسؤول الأول عن الإشراف على جميع موظفي الاستقبال أثناء نوبة عملهم، والتأكد من إكمال جميع المهام على أساس يومي وأن التحول يسير بسلاسة، كونه نقطة الاتصال الرئيسية للاستقبال وجميع أقسام التشغيل الأخرى، مثل التدبير المنزلي والهندسة.

الإشراف على موظفي الاستقبال/وكلاء خدمة الضيوف ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد تنشأ والتأكد من إكمال جميع المهام وفقًا لمعايير فيرمونت
التأكد من حصول الموظفين على فترات راحة وفقًا لعدد ساعات العمل
تأكد من وجود تغطية كافية للموظفين في الردهة وفي مكتب الاستقبال/مكتب الاستقبال في جميع الأوقات
تأكد من أن المكتب الأمامي بأكمله والمناطق المحيطة به بما في ذلك الردهة والكونسيرج والاستقبال/مكتب الاستقبال نظيف ومرتب بشكل مستمر
أن يكون مؤهلاً تمامًا في جميع واجبات الاستقبال وأمين الصندوق
تغطية جميع التحولات إذا لزم الأمر
يتحول منسق غرف التغطية إذا لزم الأمر
الاتصال بالإدارات الأخرى فيما يتعلق بمتطلبات الضيوف الخاصة (مثل الزي الرسمي/خدمات الضيوف، بائع الزهور، التدبير المنزلي، تناول الطعام في الغرفة)
كن حاضرًا في مكتب الاستقبال/مكتب الاستقبال كلما أمكن ذلك
التعامل بسرعة وفعالية مع أي شكاوى
لقاء وتحية الضيوف VIP
تنسيق عمليات الوصول والمغادرة ومراقبة أوقات الانتظار وإبقاء الضيوف على اطلاع دائمًا والتأكد من أنهم مرتاحون قدر الإمكان
قم بإجراء عملية التسليم في نهاية كل وردية مع تخفيف الموظفين وإبلاغهم بأي متطلبات أو مشاكل خاصة
قم بالتواصل مع خدمة تنظيف الغرف لمعرفة الغرف التي لا يلزم رفضها إذا كان الإشغال يسمح بذلك
الاتصال بالكونسيرج لضمان سرعة إرسال الأمتعة واستلامها
متابعة حالات الإلغاء المتأخر وعدم الحضور وتحصيل الرسوم عند الاقتضاء
إبلاغ موظف الاستقبال/الصرافين بالمذكرات الجديدة أثناء التسليم
تحقق من مراسلات الوصول في اليوم التالي، وتأكد من حجوزات السيارات والمطاعم والمسرح. تأكد من التعامل مع جميع احتياجات الضيوف بشكل مرضي
التنسيق مع منسق الغرف بشأن جميع تخصيصات الغرف، وضمان التواصل الفعال مع موظفي الاستقبال / وكلاء خدمة الضيوف
التعامل مع تحركات الغرفة، والتأكد من التواصل السلس لها مع الإدارات ذات الصلة
تحقق من إيرادات الغرفة المحتملة بحثًا عن أي تناقضات وقم بإجراء التصحيحات اللازمة
موازنة الشاشة (أنواع الغرف) لليوم التالي