مدير العمليات العليا

الهدف من هذا الدور هو تعيين مدير عمليات متمرس يتمتع بخلفية تقنية قوية في العمليات المصرفية، وقدرات في تنسيق الفريق، وتعزيز العمليات والإجراءات التي تلبي أفضل الممارسات، والتعاون بشكل فعال مع فريق متعدد الوظائف.

المسؤوليات:

تطوير وتنفيذ وتحسين العمليات التشغيلية لضمان التنفيذ السلس لجميع منتجات وخدمات التكنولوجيا المالية
تحديد وإعداد أي عمليات وإجراءات جديدة والتأكد من تنفيذها داخل المنظمة للمنتجات والخدمات الحالية والجديدة
تحديد فرص التشغيل الآلي وتبسيط سير العمل لتعزيز الكفاءة وخفض التكاليف.
يمتلك ويدير التسويات والأنظمة المالية اليومية والشهرية
التأكد من الاستعداد التشغيلي لأي منتجات جديدة قبل إطلاقها
قم بتحليل نشاط القسم وسياساته وإجراءاته بشكل مستمر لإدخال التحسينات ومعالجة أي ثغرات
الحفاظ على الالتزام الصارم بمعايير الامتثال التنظيمي والضوابط الداخلية
تنفيذ بروتوكولات العمليات والإنتاجية والجودة ومعايير خدمة العملاء وعمليات التدقيق الكاملة ودعم مديري الفريق في الاستفسارات والقضايا اليومية.
امتلاك وإدارة مشاركة العملاء ودعم المكتب الخلفي والتفاعل لضمان تلبية جميع سمات الجودة المتفق عليها وتجاوزها
- الاتصال بالإدارات الأخرى لتصعيد وحل جميع المشكلات التشغيلية والمتعلقة بالعملاء في الوقت المناسب
الاتصال بفريق الإدارة العليا لاتخاذ القرارات المتعلقة بالأنشطة التشغيلية للمكتب الخلفي وتحديد الأهداف الإستراتيجية
الإشراف على أعضاء فريق العمليات وإدارتهم، وتعزيز ثقافة الأداء العالي والتحسين المستمر
إعداد تقارير تشغيلية منتظمة للمراقبة اليومية والتقارير الشهرية للإدارة العليا
العمل مع البائعين لضمان تنفيذ العمليات وإثارة أي مشكلات تشغيلية
دعم إعداد البرنامج الجديد والتغييرات على البرامج الحالية لجميع المنتجات
تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات والاختناقات ومجالات التحسين
قيادة مبادرات حل المشكلات لمواجهة التحديات التشغيلية وتخفيف المخاطر
تطوير وتنفيذ خطة قوية لاستمرارية الأعمال لضمان عدم انقطاع العمليات أثناء الاضطرابات والعطلات
التعاون بشكل فعال مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المنتج وتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء

الملف الشخصي المطلوب:

البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي مجال ذي صلة
ما لا يقل عن 7 سنوات في قسم العمليات في كيان الخدمات المالية
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة عمليات المكتب الخلفي
معرفة جيدة بمنتجات القطاع المالي
فهم قوي للوائح الخدمات المالية ومتطلبات الامتثال
ممتازة مهارات حل التحليلية ومشكلة
خبرة في منهجيات تحسين العمليات (على سبيل المثال، Lean Six Sigma)
مهارات تواصل وتعاون وشخصية ممتازة
إظهار الرغبة في المساهمة في الفريق بما يتجاوز المهام المباشرة الخاصة
معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Office Suite (خاصة Excel وPowerPoint)