مدير العمليات

ملخص

مسؤول عن التشغيل الناجح والمربح لمواقع متعددة داخل منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بما في ذلك تقديم الخدمات وكفاءة التكلفة والجودة والالتزام بالتحسين المستمر. قيادة فريق العمليات المحلي في اتساق التسليم لبرنامج عالمي. دعم وتطوير إدارة البرامج المحلية وتسهيل تبادل أفضل الممارسات. دعم إدارة الحساب في إدارة توقعات العملاء والأهداف والتزامات تقديم الخدمة؛ تحقيق الأهداف المالية بشكل مشترك؛ تحقيق مشاركة المنتسبين ورضاهم والاحتفاظ بهم. الشراكة بشكل استباقي مع العملاء لتقديم حلول فعالة من حيث التكلفة والقيمة المضافة والجودة. هو قائد عمليات قوي يتمتع بمجموعة مهارات عمليات مركز الاتصال القوية ومهارات التأثير القوية.

مؤهلات

التعليم درجة أربع سنوات أو ما يعادلها من مزيج من التعليم والخبرة.
هدف الخبرة: أكثر من 8 سنوات من الخبرة المسؤولة تدريجياً والمتعلقة بالصناعة، مع 5 سنوات أو أكثر في بيئة مركز اتصال العملاء.

مهارات

مهارات قيادية مثبتة وسجل حافل في توظيف الأشخاص وإدارتهم وتدريبهم وتطويرهم.
مهارات إدارة مالية قوية في بيئة تعتمد على المقاييس مع إدارة مثبتة للأرباح والخسائر.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ومهارات العرض.
مفكر تحليلي، يتمتع بسهولة إنتاج تحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار.
مهارات وخبرة ممتازة في التعامل مع الآخرين في الشراكة مع الدعم التشغيلي المتعدد واتصالات العملاء.
مهارات اللغة الإنجليزية بطلاقة، ومهارات الكمبيوتر بما في ذلك القدرة على استخدام مجموعة متنوعة من المنتجات المضمنة في مجموعة Microsoft Office.

المعرفة/القدرات

معرفة قوية وسجل حافل في إدارة أكثر من 250 مقعدًا من برامج دعم العملاء متعددة اللغات.
ستكون الخبرة في إدارة برامج الرعاية الصحية هي الأفضلية.
إظهار القدرة على تحليل العمليات وسن التغيير والتفكير تشغيلياً واستراتيجياً لتحقيق أهداف العمل.
الخبرة في نهج 6 سيجما نحو حل المشكلات والتفكير التحليلي.
سريعة الاستجابة ومرنة وقابلة للتكيف لتلبية احتياجات الأعمال والزملاء والعملاء.
أظهر التركيز على خدمة العملاء والقدرات على تحقيق رضا العملاء والمنتسبين.