فني مكتب خدمة أول - مشرف التحول

تقوم شركة Goldbelt Hawk بتصميم وتطوير وتنفيذ حلول شاملة لمساحات المشاكل، بما في ذلك أمن الكمبيوتر والبنى القابلة للتطوير والتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي وعمليات الشبكة/مركز البيانات. متخصصون في الاستجابة للحوادث على المستوى المحلي وعلى مستوى المؤسسة والتحليل الجنائي، ويقدم موظفو هوك تحليل التهديدات وإعداد التقارير أثناء تنفيذ الحلول القائمة على التخطيط الناضج وممارسات التطوير.

ملخص:

نحن نبحث عن فني أول لمكتب الخدمة للإشراف على التحول الحالي لأنشطة مكتب مساعدة الموقع المحلي والتي توفر دعمًا أساسيًا من المستوى I-2 للمستخدمين النهائيين في مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر ومشكلات الشبكات المرتبطة بها.

المسؤوليات

المهام الوظيفية الأساسية:

يعمل كنقطة تصعيد للموظفين المحليين الذين يستجيبون للمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وطلبات الموظفين للحصول على الدعم الفني والوثائق وتتبع المشكلة ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
يقوم بإدخال المعلومات في نظام التذاكر وإنشاء تقارير الأعطال لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات
توثيق المشكلة وتتبعها ومراقبتها لضمان حلها في الوقت المناسب
مسؤول عن جدولة مهام الموظفين المحليين والتأكد من أن عملية إدارة الخدمة يتبعها الفريق المحلي أثناء المناوبة
يضمن انتقالًا سلسًا للتسليم بين الورديات
يوفر مشرفو الورديات تغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
يمتلك ويطبق معرفة شاملة عبر المهام الرئيسية والمهام عالية التأثير
يخطط ويقود المهام التكنولوجية الكبرى
يقيم نتائج الأداء ويوصي بالتغييرات الرئيسية التي تؤثر على نمو المشروع ونجاحه على المدى القصير
يعمل كخبير تقني عبر مهام المشروع المتعددة
قد يشرف على الآخرين

#سي جيه

مؤهلات

المهارات والمعرفة اللازمة:

معرفة متقدمة بتطبيقات الكمبيوتر ووظائفه
مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
مهارات خدمة العملاء الممتازة
القدرة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها
القدرة على تشخيص مشكلات أجهزة/برامج الكمبيوتر وحلول المستندات
القدرة على الأداء في بيئة موجهة نحو التفاصيل بمستوى عالٍ من الدقة

الحد الأدنى من المؤهلات:

درجة البكالوريوس في مجال STEM
5 - 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة
تصريح شخصي سري للغاية مع أهلية الوصول إلى اصابات النخاع الشوكي

المؤهلات فضل:

يفضل شهادات نظام التشغيل والخادم والشبكات

دفع والفوائد

في Goldbelt، نحن نقدر ونكافئ تفاني فريقنا وعمله الجاد. نحن نقدم راتبًا أساسيًا تنافسيًا يتناسب مع مؤهلاتك وخبراتك. كموظف، ستستمتع بحزمة مزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية، وخطة 401 (ك) مع مطابقة الشركة، وخيارات الادخار المؤجلة الضريبية، والمزايا التكميلية، والإجازة مدفوعة الأجر، وفرص التطوير المهني.